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河北新闻网讯（通讯员谷强、步苏梅）“您好，这里是长安区人民检察院12309检察服务中心”。在电话的这一头，第五检察部主任步苏梅正在接听群众来访电话。15秒接通电话，7个工作日内回复，三个月内办结……一根电话线、一台电脑、一部手机，成为步苏梅与市民心连心的沟通桥梁。

疫情发生以来，河北石家庄长安区检察院坚持疫情防控与信访接待“两手抓、两不误”，及时认真回复答复每一件群众诉求，一如既往地努力提供优质的检察服务，做到了“件件有回复、事事有回音”。

在新冠肺炎疫情防控期间，石家庄长安区检察院迅速落实市院主管部门要求，及时向社会发布了《关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间以来信、网络和电话方式接待群众来访工作的公告》，公布了邮寄地址、网址和电话号码，积极引导信访群众通过来信、网络、电话等安全、便捷的方式向检察机关反映诉求，有效避免了疫情期间病毒传播扩散的隐患。

“是检察院吗？我想咨询下，我与亲戚合伙干生意，好几年了不分红，我有他们违法犯罪的线索，请问你们受理吗？”一市民通过视频反映道。通过视频，对方向工作人员详细的展示了自己掌握的证据。“你电话里所反映的事实和证据材料，不属于检察机关管辖，您可以向有关部门反映”，步苏梅通过视频进行了耐心的答复。

疫情防控期间关闭接访场所以来，该部坚持落实市院提出的“四个全部”和“四个及时”的工作部署，最大限度保障群众诉求表达渠道畅通，派专人值守12309检察服务热线。步苏梅和同事石彦把自己的手机也当成了接待群众信访的“热线”，实现了检察服务与群众“零距离”，做到对信访群众咨询案件进展、反映问题等诉求，第一时间接听、反馈。

“这是今天12309中国检察网上转交我院的一起信访案件，请做好登记，及时回复”。为切实做到群众信访件件有回复，每天清晨一早，步苏梅上班第一件事就是打开办案电脑，仔细的查询当日网上案件待办信息，并及时安排做好受案登记和向群众答复工作。

在疫情防控期间，该部每日都由一名专人登录12309中国检察网以及检察机关网络信访信息2.0系统处理网上群众信访，确保7日内程序性回复率达到100%，并做好3个月结果答复及进展情况答复工作。

截至目前，共处理了12309中国检察网法律咨询2件，对1起申请立案监督案件作了结果性答复，对2起申请民事监督案件作了3个月进展情况答复，做到了疫情防控期间，受理、答复信访群众“不断档”。

在疫情防控中，检察院干警克服困难，主动担当，坚持做到边办案、边防控，控告申诉工作扎实。按照院党组安排，在加强干警自身防控的同时，积极投身到社区疫情防控第一线，深入分包小区开展逐门入户排查、进出人员管控登记、防疫知识宣传、公共场所消毒等疫情防控工作，不惧风险，尽职尽责，用行动守卫了人民群众的健康和安全，为打赢疫情防控阻击战贡献着自己的力量。

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