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河北廊坊市12320疫情防控机器人“上岗”啦!

时间:2020-03-02 18:40河北网(www.he-bei.cn)
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河北新闻网讯(通讯员周禹佳)“您好,我是廊坊市12320疫情防控机器人,为了做好疫情防控工作,廊坊市卫健委全面上线疫情自查上报系统。”“请问您目前有无发热、咳嗽、乏力等症状?”这段对话发生在疫情防控机器人与居民之间。2月17日,河北廊坊市12320疫情防控机器人正式“上岗”投入使用,通过主动电话外拨形式,对全市人口进行“点对点”精准排查,同时深入推广“健康廊坊”APP中的“疫情自查上报”功能。

疫情防控机器人共有30台,每日9:00-12:00自动进行电话外拨,通过预设的话术询问服务对象有关疫情排查的相关信息,日服务人数达2000人。

服务对象的电话号码是从廊坊市12320卫生健康热线信息号源库里调出的,这些都是曾经致电12320咨询关于卫生健康政策、健康知识等问题的市民。

图为廊坊市12320卫生健康热线服务中心大厅。

每日外拨结束后,工作人员将及时对服务情况进行数据汇总、整理,形成当日“外呼数据日报”,上报至廊坊市卫健委,“当日拨、当日报”,进一步做到情况清、底数明、数字准,为打好打赢疫情防控阻击战提供强力支撑。

“针对‘外呼数据日报’中显示有相关症状的人群,我们第二天会对他们进行人工电话回访,询问其健康状况。” 廊坊市12320卫生健康热线服务中心主任王静颖介绍,疫情防控机器人不仅缓解了工作人员的压力,还大大提高了排查效率和精准度。

笔者从 “外呼数据日报”看到,机器人“上岗”第一天,效果不错:有效号码数1791人,接听数1431人,占比79.89%,其中是从外地返回的有107人,占比5.97%;是有症状的8人,占比0.45%。

图为廊坊市12320卫生健康热线服务中心工作人员在线解答居民问题。

“健康廊坊”APP是省内首家利用“互联网+精准健康照护”理念和信息技术手段,实现全业务、全生命周期健康管理的系统。1月31日,“疫情自查上报”功能上线,市民足不出户即可填写个人及家人的外出史、旅行史、健康状况等防控排查相关信息。同时,疫情防控知识、防疫期间心理调适方法等也可在“健康廊坊”APP中查看。

战“疫”期间,河北廊坊市12320卫生健康热线开通24小时在线服务,同时为大家提供心理咨询,居民如遇到相关问题,可随时拨打电话寻求帮助。

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责任编辑:美景
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