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格力空调的售后人员表示，大功率的空调在启动时电流很大，为了安全起见，建议消费者尽量购买额定电流更大的空气开关，他们的安装师傅会准备合格的空气开关，但消费者要自己花钱买。海尔的客服也确认，柜机都是不带插头的，因为功率大，从安全角度考率，需要消费者另行购买空气开关，即漏电保护开关。

至于消费者自行购买的空气开关，多数安装人员不会认可。某空调客服人员说，消费者自己购买的空气开关需要自己安装，空调安装人员是不管的，而且，如果因为自行购买的空气开关质量问题引起空调问题，就不在质保范围内了。

工商：消费者自备插头 安装师傅不得拒绝

石家庄市工商局12315的李杰说，他们的确接到过不少消费者反映插头问题的案例，对于空调厂家是不是应该配备插头，还没有相应的法律法规细则，但是，如果产品没有插头，商家有义务在销售时做出明示。同时，安装人员不得拒绝消费者自备插头。石家庄市工商部门出台的《规范商品售后安装服务行为管理办法》明确规定：对消费者自行提供的符合国家标准的零配件不得拒绝使用，不得以“不履行三包”“出了问题自己负责”等不合理要求减轻或免除自身责任；对不是因为消费者自行提供的安装材料和零配件造成的产品质量问题，销售商要依照国家相关法律法规规定履行三包义务。

空调“行规”越来越多 源于整体利润减少

近几年，空调在安装环节的“行规”不断增多。先是所有配件都收费，免费安装变成了收费安装；然后高层安装增加了“高空作业费”，墙壁打孔还得收“打孔费”，安装有难度的要收“难度费”，现在又多了“插头费”……如此多的行规让消费者不满又无奈。市民刘先生说，消费者购买的是空调成品，理应包括合乎标准的插头，现在插头都要自己掏钱买，是不是以后带的电线也得自己掏钱买？

对于这一行业现象。一家空调售后的经理坦言，空调利润低，养不起那么多的安装工人，只能靠安装中的配件收费来养安装队伍，现在人工费越来越高，配件费也就越来越多了。“空调行业竞争这么激烈，厂商都在努力降价，有时候，卖一台空调的利润还不如安装一台空调的利润高呢。”这位售后经理说。对消费者来说，空调的价格是摆在明处的，但售后或安装的价格却往往被忽略，这种消费心理也导致了厂家会悄悄增加安装的费用来弥补空调的利润。他建议消费者在购买空调时一定要问清楚安装或配件的收费情况，统一算到空调价格里再比较。（记者 刘文静）

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