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张家口市12345政务服务便民热线获评“中国最佳”

时间:2021-05-24 16:11河北网(www.he-bei.cn)
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日前,“客户世界·新讲坛:政府与公共服务2021”会议发布了《客户世界》编辑推荐:张家口市12345政务服务便民热线荣获2021年度中国最佳政府服务热线12345)称号,与上海、深圳、广州、北京等九个12345政府服务热线共同获此殊荣。

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动,自2016年起已连续举办多届。评选中,评选团队通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标的综合表现进行评比,张家口市12345服务热线荣登榜单。

张家口市12345政务服务便民热线由市行政审批局负责建设、运行和管理,在方便群众诉求、助推经济发展、加强效能建设、服务领导决策、展示政府形象等方面发挥着突出作用。目前,张家口市12345政务服务便民热线24小时受理本行政区域内群众反映的各类问题,除110、119、120等紧急电话及咨询量大、专业性强的政务服务热线外,已将市、县两级政府部门的热线电话全部予以整合,统一由12345政务服务便民热线受理后转交有关部门办理,实现了一个号码对外、一个平台接入、一个单子转办、一个体系督查。

今年一季度,12345政务服务便民热线呼入、呼出话务总量达208340个,同比增长82.87%;受理事项143517个,同比增长50%,向各部门交办重点事项26534件,同比增长1.3倍,办结率和群众满意率分别比去年提高1.53和5.6个百分点。(记者李丽华 通讯员武剑、王建刚)

来源:张家口日报

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