张家口市12345政务服务便民热线获评“中国最佳”
日前,“客户世界·新讲坛:政府与公共服务2021”会议发布了《客户世界》编辑推荐:张家口市12345政务服务便民热线荣获2021年度中国最佳政府服务热线12345)称号,与上海、深圳、广州、北京等九个12345政府服务热线共同获此殊荣。
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张家口市12345政务服务便民热线由市行政审批局负责建设、运行和管理,在方便群众诉求、助推经济发展、加强效能建设、服务领导决策、展示政府形象等方面发挥着突出作用。目前,张家口市12345政务服务便民热线24小时受理本行政区域内群众反映的各类问题,除110、119、120等紧急电话及咨询量大、专业性强的政务服务热线外,已将市、县两级政府部门的热线电话全部予以整合,统一由12345政务服务便民热线受理后转交有关部门办理,实现了一个号码对外、一个平台接入、一个单子转办、一个体系督查。
今年一季度,12345政务服务便民热线呼入、呼出话务总量达208340个,同比增长82.87%;受理事项143517个,同比增长50%,向各部门交办重点事项26534件,同比增长1.3倍,办结率和群众满意率分别比去年提高1.53和5.6个百分点。(记者李丽华 通讯员武剑、王建刚)
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