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衡水市市场监督管理局为消费者假日消费保驾护航。图为热线工作人员坚守岗位。 通讯员张书勃摄

河北新闻网讯（通讯员张书勃 记者郎海江、翟一杉）“收费不合理，我要投诉……”“商家侵犯了我的合法权益，我需要维权……”

国庆7天长假，当许多人都在前往各地游玩时，衡水市市场监督管理局指挥中心12315投诉举报热线工作人员仍坚守岗位，为消费者假日消费保驾护航。截至10月2日下午，不到两天时间，该局指挥中心12315热线一共受理139件，其中咨询102件，投诉30件，举报7件。

“节日期间，消费者来电反映的问题多在出行、购物等方面遇到的消费纠纷。在遇到投诉人比较着急，难以叙述事件过程的情况下，我们需要耐心接听，详细了解情况。”该局指挥中心的一名工作人员向记者介绍，12315热线工作人员在解答消费问题时需要具备相应的法律知识、沟通技巧、话务礼仪等多方面的知识素养，每天都以积极的、正能量的态度接待每一位消费者，为消费者排忧解难，维护消费者的合法权益。

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