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河北邯郸磁县“两大平台”办好群众“三心事”

时间:2020-08-31 11:28河北网(www.he-bei.cn)
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河北新闻网讯(通讯员齐雄、沃倩倩)近日,在邯郸磁县“民心直通车”平台上,明德社区居民反映,有住户占用群众共同出路,明德社区和磁州镇多次劝说制止不管用,希望解决群众出门难的事情。接到留言后,磁州镇联合自然资源和规划局、明德社区居委会共同执法,对该违建进行了彻底拆除,道路恢复畅通。

从2019年开始,磁县为更好地解决群众关注的“操心事、烦心事、揪心事”,进一步密切党同人民群众的血肉联系,促进社会和谐稳定,在常规渠道收集问题的基础上,结合实际,高点起步、高位谋划、高标建设,搭建了“民心直通车”“县民呼回应中心”两大平台,作为“知民情、解民忧、疏民怨”的重要渠道,不断完善工作制度、规范工作流程、强化工作措施、提高工作质量,实现“小事不出村,大事不出乡,难事不出县”的为民服务新格局。

“现在,我有问题就会通过手机‘民心直通车’或者向民呼回应中心反映后,相关部门的工作人员很快来到我们村了解情况,及时为我们解决问题。我们感到很满意!”家住磁州镇南开河村的张先生说。

“民心直通车”是磁县县委提出的一种新的为民服务方式,是“互联网+政务服务”朝着便捷化、终端化方向的一种延伸。经过前期周密的思考设计与多方内测,采用“留言——受理——交办——反馈——回应”的模式,对群众的民生诉求进行认真办理,力争最大限度为民服务解难题,现已经成为为民服务解难题的“前沿窗口”。

据了解,磁县已将全县74个主要部门全部接入“民心直通车”,由专门人员负责,将派单、接单进行网上传输、审核、受理、交办和反馈,涉及相关事项2日内办结。截至目前,“民心直通车”共交办群众留言3938条,反馈3463条。

“自来水中有黑渣,不能饮用,希望能解决。”近日,磁县民呼回应中心接到居民反映的问题。民呼回应中心将群众建议转办后,自来水公司人员赶赴现场进行解决。民呼回应中心电话回访,该群众表示满意。

据了解,磁县民呼回应中心通过“民呼回应热线”“微信公众号留言”“代表面对面接待群众”等方式,收集群众反映的意见、建议及诉求,第一时间向有关部门交办,问题解决后再及时向群众沟通反馈。目前,磁县在全县11个乡镇、18个社区和244个行政村,设立民呼回应站(点),构建了县、乡、村三级民呼回应服务网络,统一受理群众反映的问题和意见。截至目前,“民呼回应中心”共交办群众留言2605条,反馈2578条。

“金杯银杯不如老百姓的口碑”。为充分发挥“民心直通车”“民呼回应中心”两大平台作用,更快更好地解决民生问题,进一步创新思维,提升效率,磁县充分学习借鉴先进经验做法,制定详细规章制度,提高反馈效率、强化办件质量,定期对交办困难的群众留言进行现场办公,定期对群众留言办理情况进行“回头看”,定期统计各单位回应情况,鼓励先进、鞭策后进,让广大群众实时了解办理进度,全力引导群众通过平台合理反应诉求。如今,“民心直通车”“民呼回应中心”已经成为磁县百姓反映民生问题的主渠道。


来源:河北新闻网

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