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河北邯郸“红色物业”“家政管家”破解管理难题

时间:2020-08-31 11:26河北网(www.he-bei.cn)
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老旧小区的物业问题,不新鲜,却难办。而自2017年以来,邯郸乘着荣获第五届全国文明城市称号的东风,着眼于小区“管理难”这个民生热点、焦点,主动作为,探索实施了许多卓有成效的模式,让曾经小区的“无人管”“管不了”,物业与业主针锋相对的情况逐渐变成物业入驻、服务水平提升,居民满意、主动缴费配合。“红色物业”“物业+家政”等就是其中的优秀代表。

小区有了“红管家”

王长友老两口在邯山区浴新南街道罗二社区中华南四号小区生活了31年。曾经,小区的主干道坑坑洼洼、垃圾遍地、车辆乱放、杂物乱堆,没有门卫,外来的摊贩直接在院里摆摊,没有路灯,小区到晚上一片漆黑……“还不是因为咱小区长期没有物业!”王长友等居民对于小区脏乱差的缘由心知肚明,却苦于没有法子。

中华南四号小区长期以来就是一个“特别”的小区。罗二社区党支部书记遆亚玮说:“四号小区里,有2栋楼是区政府的家属楼,3栋楼是地税部门的家属楼,剩下的是对外出售的商品楼,情况可以说是相当复杂。以前小区管理基本是‘各自为政’,就是三个区域的居民分别出点钱,各自雇一个打扫卫生的,只负责自己的‘地盘’。这就导致,主干道的路、路灯、垃圾这些,就成‘三不管’了。”

这种“没人管”的现状,在2018年终于得到解决——在社区的协调下,小区统一的物业入驻了。66岁的王长友回忆起这之后的小区的变化,可谓如数家珍:堆积的垃圾清走了,以往大风一刮,白色袋子乱飞的情形再也不见;道路整修了,路灯修好了,夜晚出行更方便了;大门有了门卫了,小区更安全了;小煤房“美容了”,古色古香地仿佛古建筑……“有了红色物业就是好。”这句话,在接受采访时,王长友说了6遍。

邯山区有717个住宅小区,其中老旧小区有538个,与中华南四号小区一样,许多小区或没有物业,或物业服务与居民需求之间的矛盾难以调和,很多小区陷入“越乱越没人管、越没人管越乱”的恶性循环。

根据邯山区“民呼回应中心”反馈的数据,通过四级人大代表联系选民以及新邯山人民网、手机APP等途径收集到的群众反映的热点问题,涉及物业管理的超过40%的比例。

小区管理难题,谁来管?怎么管?“红色物业”是邯山区在党建引领下的创新开展的社区管理机制和物业服务模式,就是把党的组织嵌入物业,通过党对物业服务的监督、管理、考核,共同管理和服务好小区居民。

邯山区住建局物业科工作人员冀亚超介绍,“红色物业”的模式分为两种,第一,在无物业管理的小区,由党员志愿服务队、物业服务队、居民自治委员会组建“红色物业服务站”;在已有物业企业管理的小区,由党员志愿服务队、物业企业、业委会组建“红色物业联盟”。红色物业服务站和红色物业联盟组建党支部,支部书记由基层社区党组织成员担任或兼任,定期召开由社区、居民、物业等各方人员参加的物业服务联席会议。

“每月一次的联席会议,可以让居民把诉求摆在桌面上说,大家共商解决,让物业和群众关系由‘背对背’”变成‘面对面’,改善双方关系,也可以有效提高物业服务水平。”冀亚超说,因为成效显著,目前邯山区所有城市小区实现了“红色物业”全覆盖。

物业+家政,家里家外事全管

家里老人岁数大了,家里有残障人士,得找保姆?不用,到小区物业问问,有更便宜、更方便的贴身服务,还有社区和左邻右舍进行监督……自2018年以来,东柳街道办柳西社区居民就享受到社区开展的“物业+家政”服务的便利,受益群众直呼“靠谱”。

翟女士父亲在桂花苑小区单独居住,已是耄耋之年的他,让翟女士时刻担心。于是,翟女士便想找个保姆照顾父亲的生活,她先后到多家家政咨询,市场价格每月高达3000元至4000元,而在父亲家门口的物业管理服务中心,每月收费只有2500元左右。并且,她打听到,物业开展的家政,是社区引进的,服务质量有社区和左邻右舍进行监督。在经过和中心人员一番交谈,感觉选择小区内的物业管理服务人员比较靠谱的她,选择物业的家政人员照顾父亲。“一段时间后,我爸感觉被照顾得很不错,邻居们也都说好,我就放心了。”翟女士说。

柳西社区党支部书记李天河介绍,通过“物业+家政”模式,居民可以在家门口申请到日托、上门照料、送餐、陪护等服务项目,并享受到低于市场服务价格的服务。并且,社区党支部会定期到群众家中征询意见建议,收集群众信息,通过联席会议向管理处反馈信息,督促问题整改,监督收费标准。目前,通过推行物业和家政的互补式服务,东柳街道柳西社区的业主、物业、家政形成了和谐共建,共驻共荣的局面,居民群众对党组织的依赖度和信任度大幅提高。

“柳西社区共有12个小区,其中11个是老旧小区,社区在搞好物业服务的基础上,折价开展对居民的家政服务,融洽了业主和物业的关系,增强了老旧小区业主对新驻物业的认可度,也树立了居委会干部的形象,是一举多得的办法。”李天河说。(邯报融媒体记者赵正杰)

来源:邯郸日报

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