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河北磁县两大民生平台服务聚民心

时间:2020-08-31 11:26河北网(www.he-bei.cn)
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磁县把解决群众“操心事、烦心事、揪心事”作为首要职责,搭建起“民心直通车”“民呼回应中心”两大民生平台,通过不断完善机制、规范流程、提高质量,形成了“小事不出村,大事不出乡,难事不出县”的为民服务新格局。

“民心直通车”是磁县县委提出的一种新的信息化为民服务方式,是“互联网+政务服务”朝着便捷化、终端化应用的一个延伸平台。该平台采用“留言+受理+交办+反馈+回应”的模式,对群众的民生诉求进行规范办理,使服务群众工作变得更加信息化、专业化、制度化。该县74个主要部门已全部接入“民心直通车”后台,安排专门人员负责,有效提升了派单、接单、交办、反馈效率。截至目前,民心直通车共交办群众留言3938条,反馈信息3463条。

“民呼回应中心”由磁县人大常委会组建。通过“民呼回应热线”“微信公众号留言”“代表面对面接待群众”等方式,收集群众反映的意见、建议及诉求,第一时间向有关部门交办,问题解决后再及时向群众沟通反馈。目前,磁县在全县11个乡镇、18个社区和244个行政村,设立民呼回应站(点),构建了县、乡、村三级民呼回应服务网络,统一受理群众反映的问题和意见。截至目前,“民呼回应中心”共交办群众留言2605条,反馈2578条。如今,“民心直通车”“民呼回应中心”逐渐成为百姓反映民生问题的主渠道。(记者黄涛 通讯员沃倩倩)

来源:邯郸日报

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