【速写“十二五”②】一个公众号的生存与成长(2)-河北网

“虚拟”链接上现实

去年6月，石家庄本地通成为马丽亚团队的主营业务之一，运营员工也增加到4人。

寻找原创文章，花重金请专业写手；到国内一线城市考察，借鉴城市公众号的运营经验……马丽亚开始下功夫运作。

“只要您是石家庄本地通的粉丝，到××商场，就能领到一份精美礼品。”去年“十一”黄金周期间，石家庄本地通为省会一家商业综合体搞开业推销，一周时间为其带去6000人的客流量。石家庄本地通“涨粉儿”迅速。

但没想到，活动一结束，“掉粉儿”就来了。

不但要“吸粉儿”，更要“固粉儿”。小马察觉到，公众号不能仅仅推送文章，还要提供日常服务。

与航空公司合作推出特价机票销售；与石家庄公益道路救援队合作，提供道路救援；搭建起网销平台，设置品牌优惠模块……吃、穿、住、行逐一搞定。到去年底，石家庄本地通俨然变成了一个“微社区”。

从“虚拟”链接到现实的通道瞬间被一一打开——买火车票、电影票手机上搞定，车险理赔手机上完成，随份子发微信红包，打车不用招手……互联网通过手机，深度介入人们生活的方方面面。

远不止于此，如今包括微信在内的各类社交平台还在扩大城市的社会公共服务功能，增加包括公共交通、生活设施缴费以及医疗、市政等方面的服务。

这种融合使得人们已无意去区分“虚拟”和“现实”的界限。甚至，越来越多的人在虚拟世界选择了个人信息登记的真实填写。

中国互联网络信息中心（CNNIC）的调查数据显示，65.8%的微信用户填写真实所在地，46%的用户使用真实姓名，35%的用户使用真实头像。

有专家说，这种基于个体需求的“链接”，更能满足人们个性化需求。而如何更好、更多地满足用户需求，成为互联网企业与产品深耕的领域。

看到这一点，小马对石家庄本地通也有了更长远的规划。她说，最近的一步就是要通过大数据，对用户进行分组，实现分类推送，让公众号更懂粉丝的心。

从某种意义上说，由于大数据的出现，如今最了解每一个人消费与生活习惯、行动轨迹的是拿在手中的手机。

舆论场里的新“表达”

冬日的早晨，你意外地收到一份热气腾腾的早餐，赠送者竟是你微信朋友圈里的一名好友，倍感温暖的你，一定会送他一个大大的赞！

去年11月，马丽亚冒出了这样的想法，后来将其变成了“梦想‘早点’到，温暖石家庄”大型公益活动。

小马认为，微信公众号的影响力越来越大，在忙着抓热点、吸引粉丝加入的同时，还必须把一些社会问题加以引导，承担起一定的社会责任。

移动互联网的便捷、快速带来了便利和高效，但信息转发、点评的随意，也造就了一个云谲波诡的舆论场。

“石家庄市红旗大街新石中路附近发生一起枪击案……”去年12月中旬的一天，这样一条信息通过手机不断被传播、放大。

“其实是两名乘客乘坐非法营运的老年代步车，因车费问题发生了打斗，并非枪击……”不出两个小时，省政府新闻办公室官方微博@河北发布就予以了澄清。

政府层面已经注意到，信息传播新形势下，群众走到哪儿，社会管理就应跟到哪儿。微博、微信“双微”是需要积极介入的舆论阵地。

去年底，我省第一个自媒体联盟成立。这是小马联合31家省内自媒体组建的一个合作组织，其目的不单是放大正能量，还在于及时引导人们正确处理各类信息，学会理性表达。

而各级政府也正在利用各种新媒体，搭建更多沟通社情民意的平台。

数据显示，截至2014年底，经新浪微博平台认证的河北省政务微博达3696个，省内开设的政务微信公众账号已达3700个，在全国处于中游水平。

石家庄本地通的后台，每天收到数百条网友的留言。要从中选取几条呈现在页面上看似容易，但选择的过程往往令工作人员大伤脑筋。“将那些既说到点子上，又不出格的留言选出来，可不是件容易的事儿。”小马对此深有体会。

毋庸置疑，网络评论也逐渐成为调查民意的一个重要方式。

今年全国“两会”前夕，国内7家网站联合开展为政府工作报告“献策”活动。这是政府工作报告首次听取网民意见，甫一推出就受到极大关注。最终，46条网民建议写入了政府工作报告。

“2014年，中国舆论场有一个明显的变化，由互联网大V为舆论设置话题甚至引导网民好恶的情况大规模消退，来自草根网民的更多个体表达变得越来越丰富。这是一次积极的转折。”有专家这样评价。

人们期待，来自互联网的“表达”未来少些宣泄和攻击，多些理性和包容，在虚拟的网络上涌现更多富有个性和建设性的舆论场。

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