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图为用户在使用“天翼云”会议系统。中国电信承德公司供图

河北新闻网讯 自新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，中国电信承德公司迅速启动“应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情应急预案”，成立疫情防控应急指挥小组，制定疫情防控应急方案，全力保障通信及各项服务畅通，同时，安排市场、综支、网运等部门配合政府部门做好疫情防控大数据分析和研究，积极配合河北省省市主管部门做好疫情防控公益提示短信的发送工作。

图为电信营业厅内，工作人员在为客户办理业务。中国电信承德公司供图

针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，中国电信承德公司为承德市疫情防控相关工作免费提供“天翼云”会议系统，可同时满足100人在线开会。截至目前，中国电信承德公司已经为市疾控中心、定点市第三医院、工商银行等单位免费提供了“天翼云”会议系统服务，实现了疫情防控“云沟通”。1月29日，中国电信承德公司按照河北省公司部署，为全市电信用户提供免停机服务举措，规定在1月29日12:00至2月9日24:00期间，用户欠费不会停机。同时，为广大政府和企业用户及本市防疫热线提供来电名片服务，通话前预先告知身份，市民呼叫，传达政策，保障关键时期的电话第一时间快速接通。目前，中国电信承德公司已经为承德市政府服务热线、双桥区政府、双滦区政府等多个政府单位和部门提供了本项免费服务。

图为中国电信承德公司装维人员到用户家中进行维修。中国电信承德公司供图

在春节放假期间，中国电信承德公司各营业网点调整每日营业时间为10：00~16：00。疫情发生后，公司为营业厅工作人员统一配备了口罩、消毒液等防护用品，要求营业员做好个人防护规定动作，并定期对营业厅受理台、办公设备、地面等进行消毒。针对装维人员，公司配备了口罩等防护用品，要求各装维班组落实防护标准动作，及时处理用户申告，调度人员和装维值班人员尽可能远程指导用户排障，需要上门维修的征得用户同意，第一时间上门维修。同时，加强网络监控与值守力度，重点保障党政军、医疗卫生机构等重点客户，为政府部门做好疫情防控工作提供全力支撑。

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