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廊坊12345热线提示来电尽量错开高峰

时间:2020-11-04 10:29河北网(www.he-bei.cn)

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多年以来，廊坊市12345政府服务热线秉承“来电必接、有件必办”的原则，立足为广大群众解难题、办实事，坚持24小时全天候接听办理市民来电，成为广大群众“永不下班的服务员”。热线全体工作人员通过自身不懈努力和辛勤的汗水，赢得了廊坊市人民的信任和支持。今年1——9月，来电数量持续增长，热线共受理群众来电26万余次，同比增长60%（往年年均增长率为8.7%），单日最大呼叫量达到历史最高峰4100余次。与此同时，按照全省统一部署，12345热线平台正在更换新的软硬件，目前仍在调试改进过程中，软件运行不十分稳定，由此造成近期拨打12345政府服务热线等待时间稍长。为此温馨提示：

上午9时——11时、下午3时——5时通常是来电高峰。请大家尽量错开上述高峰时段拨打热线，从而提高人工坐席接听率。

为解决拨打热线等待时间长问题，我们已经合理调配人员，加班加点，使接听坐席24小时全负荷运转。同时招聘话务人员，增加接听坐席，力争在最短时间内提升接听能力，实现热线通话即打即通，缩短群众等待时间，为廊坊市人民提供更加优质高效的服务。

2020年10月28日

来源：廊坊日报

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责任编辑：美景