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“企业需要什么服务，尽管点单，我们全力解决。”今年，以服务市场主体为宗旨的创设性机构——邯山区营商环境优化中心向辖区企业发出这样的心声，并通过一系列运行机制，实现企业“吹哨”、部门“报到”。

吹哨点单，渠道多多

营商环境优化中心工作人员介绍，“点单式”服务是邯山区委书记靳禄兵提出的，要求辖区单位做企业的“娘家人”，畅通问题收集渠道，为企业提供精准、有效服务。

“点单式”服务是邯山区全力做到“六稳六保”的重要举措，主要以营商环境优化中心为主体，通过三级营商环境优化中心、“165政协委员营商环境直通车”、网上听需求听建议等方式，摸清企业发展中的问题、困难和需求，形成清单，精准服务。

2019年，该区创制性建立区、乡（街）、村（居）营商环境优化三级体系，深化放管服改革，服务市场主体。新冠病毒疫情发生后，优化中心牵总19个乡镇级营商中心和197个基层中心，充分发挥督导协调作用，主动收集问题，积极开展帮促企业复工复业。

“165”直通车，“1”就是建设一个总平台，以中共邯山区政协委员临时党委为直通车总平台，负责协调6个联络站各项活动的统筹谋划、贯彻实施。“6”，就是建立六个联络站，以6个政协委员临时界别党支部为直通车联络站，实现全区242名政协委员与19个乡（镇）街、园区和企业商户直通、互联全覆盖。“5”，就是健全5项工作机制，即收集问题、梳理归类、转交办理、跟踪督导、反馈问效。

网上听建议就是利用新邯山人民服务中心网、手机APP等，数字化收集市场主体反映的各类问题，进行梳理、核查、分类、督办，限期解决反馈。

汇总收集，及时研判

在办事大厅，记者看到南墙上挂着的提示牌显示，优化中心领导小组组长是区长刘海川。在大厅中间的长桌上，整齐摆放着许多档案盒，各辖区营商环境优化工作登记台账、企业反映的问题和需求及各责任单位的落实情况一一记录在册。

记者在档案盒里看到一本开元实验学校反映问题工作督办卡和情况说明。督办卡显示交办时间是7月9日，限期反馈时间是7月13日，交办事项是开元实验学校张晓梅反映，经开区目前没有污水管网，需尽快完善污水处理场站建设，希望给予协调处理。办理要求显示，请经开区接到此督办卡后，积极与反映人对接，妥善处理，并将办理结果以文字材料加盖公章，于7月13日下午5点前向优化中心反馈。另一页纸附着邯山经济开发区管委会关于开发区污水处理厂及配套管网建设情况说明，该项目正在办理土地组卷，进展顺利，机场路雨污水管线正在施工。

优化中心办公室主任王瑞龙说，对于“点单”问题，按照“收集问题——核查交办——督导落实——结果反馈——考核评价”流程，由中心交办至相关职能部门快速解决。一般问题5个工作日内办结，复杂问题10个工作日内办结，涉及多部门跟踪督办帮办，以制度形式解决制约企业发展堵点、难点、痛点，让企业发展有活力，有后劲。

服务精准，更加有效

优化中心工作人员介绍，“点单式”服务构建形成一流营商环境，进一步优化提升全区营商环境，受到市场主体和社会各界的充分认可。

市场环境更加便企利企。今年以来，三级营商中心走访企业商户8100余次，收集问题2554个，办结2526个，已办结事项满意率96％。目前，全区232家“四上”企业全面复工，全区各行各业实现应开尽开。中心同时大力开展重点项目攻坚月，加大帮办督办力度，协调推进企业困难问题，加速23个重点支撑项目建设；协同区电视台开展直播带货，积极联络市场主体资源，开展直播带货3期，培植新兴网络电商平台。

法制环境更加公平公正。中心成立经济纠纷综合调处室，研究解决市场主体各类经济纠纷、矛盾和疑难问题，为优化营商环境制定相关政策举措提供法律服务。加强办理虚假诉讼案件和影响企业健康发展案件，积极与相关部门沟通协查，通过检察建议的形式，净化市场环境，消除不正当竞争；积极督促协调某医院偿还拖欠工程款82．5万元。

人才环境更加开放包容。中心积极走访企业，了解用工情况和困难，动员全区各类失业人员积极返岗就业、自主创业、线上应聘就业。举办营商沙龙，大力推进政校企、产学研交流合作。截至目前，全区城镇新增就业人员6700人，完成年任务的77．3％，超额完成“三创四建”就业过半目标任务。（邯报融媒体记者刘楠、郝雨 通讯员韩艳萍）

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