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河北省消保委和北京市消协联合发布直播带货消费问卷调查结果

直播带货业态仍需进一步规范

近年来，直播带货消费模式异常火爆，给消费者带来全新消费体验的同时，也带来不少新问题。

据河北省消费者权益保护委员会和北京市消费者协会统计，今年以来，有关直播带货方面的投诉数量明显增多，投诉内容主要涉及合同违约、产品质量、拒绝或推脱7天无理由退货、虚假宣传以及假冒商标品牌等问题。其中，个别直播带货平台企业今年前5个月的投诉数量已超过去年全年的投诉数量。

为深入了解直播带货消费问题，维护广大消费者的合法权益，促进直播带货行业持续健康发展，河北省消保委和北京市消协联合开展了直播带货消费问卷调查，并于6月16日发布问卷调查结果。

超六成受访者经常通过直播带货方式购物

本次调查采取网络问卷方式，通过“河北省消保委”和“北京消协”微信、网站等渠道，共收回有效问卷样本5500份，其中北京2200份，河北3300份。

调查结果显示，有61.82%的受访者表示经常通过直播带货方式购物，有33.00%的受访者表示偶尔通过直播带货方式购物，只有5.18%受访者表示从来没有直播带货购物经历。通过直播带货方式购买过最多的商品是化妆品和食品，占比分别达到55.78%和55.74%；其次是服饰和家居装饰品，占比分别为43.97%和36.47%；此外是电器、日常用品及其他商品。

调查结果显示，受访者直播带货消费经历排在前三名的平台分别是淘宝、京东和拼多多，占比分别为53.69%、52.16%和40.23%。在抖音、小红书和快手等短视频平台有直播带货消费经历的受访者，也分别达到24.3%、22.03%和14.73%。这说明，尽管短视频平台的直播流量很大，但传统电商平台目前仍然是直播带货的主要渠道。

认为网红明星带货体验很好的受访者不到一半

调查结果显示，在有直播带货购物经历的受访者中，有84.07%的人有网红明星直播带货的购物经历，没有网红明星直播带货购物经历的人只有15.93%。但是，只有45.83%的人对网红明星直播带货的总体印象是“货真价实，体验很好”，有29.52%的人对网红明星直播带货的总体印象是“质次价高，体验较差”，还有23.20%的人认为网红明星直播带货“与一般直播带货差别不大”。

关于选择直播带货消费的原因，有53.33%受访者表示是出于对主播的喜爱，有51.83%受访者表示是出于对主播的信任，有50.30%受访者表示是由于价格便宜，还有29.22%受访者表示是直播方式激发了购物欲望。调查结果也显示，真正认真查看商家营业执照、地址和电话等信息的受访者不到六成。

选择直播带货消费时，看重商品价格的受访者最多，占比为59.02%，其次是看重商品品牌和质量，此外是商品销量和主播人气。而受访者最担心的是商品质量问题，占比为57.42%，其次是人气数据造假和虚假宣传，再次是担心商品发货迟和售后没有保证。

直播带货消费的满意度仍有很大提升空间

从本次调查结果看，消费者对直播带货消费的满意度仍有很大提升空间，直播带货业态仍然需要进一步规范发展。

为此，河北省消保委和北京市消协建议，直播带货相关经营者要诚信自律，有关部门要对直播带货加强监管。要明确和压实平台的责任，凡是为直播商家提供网络经营场所、交易撮合、信息发布服务的，尤其是开通入驻功能的，必须履行电子商务平台经营者的责任，其他情况主要根据平台是否参与运营、分佣以及其对用户的控制力等情形，判定其是否需要履行电子商务平台经营者的责任。

消费者在选择直播带货方式消费时，首先要查看直播平台公示的商家信息，查看其是否有营业执照；其次，不要轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺，要根据自身实际需要理性消费；此外，要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，可以向当地消协组织或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。

下一步，河北省消保委和北京市消协将委托专业调查机构开展直播带货消费体验调查，选取10个电商平台以及10位头部带货网红明星作为调查对象。体验调查结束后，将调查发现的问题通过约谈方式向有关直播带货平台、销售方和网红明星等进行通报，督促相关各方对自身存在的问题进行整改。对整改不到位或者明显违法违规的问题，将及时向有关行政主管部门移转，切实维护消费者的合法权益。（河北日报记者贾楠）

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