廊坊车管所蝉联“全国一等”殊荣的背后(2)
规范窗口服务 群众办事方便了、等候不急了
7月29日，笔者走进市车管所业务大厅，干净、有序的印象十分深刻。便民座位、饮水机、售货机、手机加油站、阅报屏等便民服务设施齐全。
在大厅正中的义务咨询服务导办台，两名工作人员正在为前来办理业务的市民解答咨询。
“机动车驾驶证换证业务，您可以先填一份这个表格，领取号牌后，等待叫号，到窗口办理业务。”一名工作人员微笑着告知一名市民。
“发现有人高价向办理业务群众贩卖纸笔，我们立即免费提供；有车贩子高价收取导办费，我们设立了义务导办台。”车管所所长张志旺介绍，打造规范化、服务型车管品牌是车管所近年来的工作重点，规范导办行为、规范服务用语、规范办理流程，所有工作人员必须统一着装，配戴工作证件，对前来办事的群众必须使用规范文明用语，做到热情接待，及时办理、耐心解释。坚决杜绝态度傲慢、冷横硬推、甩抛群众证件资料等违规行为的发生，从每一个细节，塑造车管所民警的良好服务形象。
值得一提的是，为进一步方便群众，使群众少跑腿，缩短窗口滞留时间，该所于2012年起实施了“值日警官服务台”和“一号窗口”服务，配备业务能力强的民警重点解决各类疑难问题。
此外，他们严格落实“业务退办单制度”，受理申请时对群众提交的申请资料不齐全或不符合规定的，必须一次性告知其所应当补充的资料和业务手续，绝不让群众跑第二趟；严格落实“延时服务制度”，实行周六上班，最大限度地为群众提供便利。将业务大厅综合受理窗口由原来的7个增加到13个，相关手续和资料在内部传递，所有车驾管业务均可同时在任何一个综合窗口受理。
健全窗口服务体系。推出了车管服务就近办理、远程办理、预约办理、社会办理、自助办理、一体办理的“六办理”管理模式，实现了车管服务的全覆盖、零距离。两年来，各交通管理服务站、机动车登记服务站共受理各类车驾管业务160627件。
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