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从传统“端菜式”向“点菜式”模式转变

唐山公交开启“互联网+公交”定制运营

近日，唐山市公交总公司打破传统公交壁垒，开启了全新的“互联网+公交”定制运营模式，公交服务从传统“端菜式”向“点菜式”模式转变，填补了常规公交线路没有覆盖的时间段和区域，具有定点、定车、定时、定价等区别于普通公交的特点。

2016年2月25日，唐山公交开通第一条定制公交线路——从唐山市路北区吴家庄至市第二十一中学，历经5年发展，定制公交从无到有，从有到优，从少到多，已经初具规模。随着业务的不断拓展，今年市公交总公司将智慧定制项目列为重点工程推进，于3月5日正式启动线上定制公交。市民可以通过登录“掌上公交”APP，进入“定制公交”页面查询、购票乘坐现有网约定制公交线路。互联网+定制公交进一步解决了百姓出行难的问题，对满足多元化出行需求，提升服务水平具有积极的促进作用。

截至目前，唐山市定制公交共开通了27条线路，分别为“个人出行定制”线路8条、“助学专线”15条、“企业定制”线路3条、“旅游定制”线路1条。“掌上公交”APP可以查询和购票的线路6条，其他定制公交线路将陆续接入互联网运营。

定制公交主要以服务质量和用户体验为导向确定站点、线路，把乘车的主动权交给乘客。当传统线路不能充分满足市民乘车需求时，定制公交的优势就凸显出来，它是对传统公交线网的有益补充。乘客可以通过唐山公交网、“掌上公交”APP、5266000客服热线电话留言说明自己的出行需求，市公交总公司会通过线路采点、实地客流调查等方式制定出科学的线路，适时推出更多定制公交专线，为相同或相近区域、具有相同出行时间和出行需求的人群量身定制公交线路。

唐山市公交总公司积极探索推出多样化的公共出行服务，让公交进社区、进工厂、进学校、进商圈，用集约化运输满足乘客个性化需求，致力于解决好企业、群众反映的公交出行问题，不断提升公交服务品质，为解决乘客出行“最后一公里”、打造最优出行体验创造良好条件。（记者赵立峰)

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