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邯郸：树立行业标杆擦亮文明窗口(2)

时间:2016-10-27 16:54河北网(www.he-bei.cn)

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超市标杆：用服务体现文明

走进滏东美食林购物广场，记者看到环境整洁干净，门口摆放有宣传核心价值观的标牌，卖场内部墙壁上多处挂有“互助友爱”等弘扬文明新风的牌匾，背景广播里正在播放社会主义核心价值观的内容。工作人员介绍，这样不仅能让员工牢记在心，也能对购物者起到潜移默化的作用。一位肩披红色绶带的志愿者站在超市入口处，不时热情地为前来咨询的顾客指引讲解。

超市门口一侧有专门的投诉服务台，设有投诉电话和值班人员，工作人员说，这里还设有意见簿，顾客可以随时提出意见和建议，他们将全力改正和完善。店长桂丽娟告诉记者，在创建文明城活动中，他们一方面通过标牌和广播，宣传社会主义核心价值观，一方面通过服务来体现文明素质，比如设置志愿者引导员，尽可能为顾客提供方便，前几天有位顾客突发疾病，就是志愿者帮着拨打120紧急救助的。

商场标杆：宣传服务都不少

来到新世纪商场，记者看到门口上方悬挂着“争做文明市民，创建文明城市”的标牌。入口处，两位头戴小红帽、身披红色绶带的青年志愿者正在为进出的顾客开门。据了解，商场一层的每个入口处均有志愿者提供咨询、引导服务。

记者在商场东侧入口处看到，在明显位置专门设立有便民利民的志愿服务点，备有爱心轮椅、童车，为购物者提供便利。商场的“服务八项承诺”悬挂在墙，一本厚厚的顾客投诉本摆放桌上，墙上挂有服务投诉有奖举报公示牌，上面公示着投诉电话和奖励金额。据悉，导购员是否做到热情礼貌服务，全部接受顾客监督。

记者来到影院网吧标杆新世纪UME影院，这里大厅灯光明亮、地面干净，售票台右侧墙上悬挂着一幅“社会主义核心价值观”宣传牌匾，制作精细、十分显眼。大厅内设置有坐椅，供观影者候场时休息，观看区环境优雅、座椅舒适，还根据不同需求设置有情侣座等，为各类人群提供优质的观影体验。

在新世纪八楼网吧，没有发现未成年人上网，没有吸烟现象。