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2018 年5 月18 日，董某在双滦某彩钢瓦公司，定制彩钢结构瓦一组，价值4370 元。双方约定彩钢瓦为0.8至1 的厚度，4 日后送货，5 月21 日消费者接货后，发现定制彩钢结构瓦的厚度不到0.8 规定的厚度，经几次找该公司工作人员协商，要求退回定制彩钢结构瓦，更换定制的彩钢结构瓦规定尺寸和厚度，但都没有达成满意结果，没办法，就直接投诉到了双滦消协，要求帮助解决。

5 月21 日，双滦消协接到投诉后，组织工作人员，立即找到该公司负责人进行调查约谈并沟通后，经消费者当面阐述出现纠纷的全部过程后，并判定出了出现纠纷的责任，面对消费者的所述事实，该公司负责人认可了出现纠纷应当承担的责任，在消协工作人员耐心说服教育下，承认了该公司在装货时装错了彩钢结构瓦的尺寸和厚度，并表示在今后经营中,秉承诚信服务，顾客至上。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

经双滦消协工作人员找双方最后当面约谈后，根据《消法》相关规定，经双滦消协工作人员调解，双方达成共识，该公司负责人当面向消费者表示歉意，无条件将消费者定制的价值4370 元的彩钢结构瓦全部更换成规定尺寸和厚度，送往施工现场。并补偿董某费用800 元。此投诉为最终一次性解决，双方不得在追究任何一方责任，此处理结果消费者非常认可和满意。（李双林）

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