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黄骅设立统一的服务群众热线

时间:2018-07-14 12:57河北网(www.he-bei.cn)
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政务类电话和服务类电话全部整合至961890

河北新闻网讯(记者王雅楠 通讯员李从九)群众有诉求需要相关职能部门办理时,不必分别给这些职能部门打电话,只需拨打一个统一的电话号码即可——黄骅市依托大数据社会服务管理中心设立服务热线,将政务类电话和服务类电话全部整合至961890,群众有诉求时可以打这个电话。服务热线自去年11月试运行以来,共收到群众反映的各类问题2809个,解决2672个,办结率达95%,受到百姓欢迎。

大数据社会服务管理中心设有呼叫中心、派单中心、督办中心、回访中心、网上受理中心、信息中心、应急指挥中心七大工作区域,服务热线依托这些工作区域开展工作,24小时“不打烊”。群众打来诉求电话时,电脑会自动弹出“事件受理”界面,工作人员在上面记录电话内容,包括诉求人、诉求区域、记录时间、事件类型、事件详情等。派单中心将服务热线反馈上来的投诉、咨询、求助、意见和建议,统一转交至相关的市直部门、乡镇、街道按期办理。督办中心对案件的办理过程和服务质量进行全程监督和回访。回访中心负责回访事件的办理结果,以“群众满意度、办结率”对各职能部门进行工作量化、绩效考核。

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