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□金 言

自助办理开户、电子银行签约、充值缴费、自助办卡……近年来，随着“互联网”大潮席卷，移动智能设备的普及使人们的金融消费模式不断变化，智慧银行应运而生。目前，国内多个省市的多家银行已经通过各种措施进行网点智能化改造升级，打造创新型服务。当传统银行与最顶尖的科技融合在一起，便赋予了银行跨越新生的新属性：智慧。当这个融合渐趋成熟，银行服务的高效、精准、便捷的社会功能正在走向每一个银行客户。业内专家也指出，配合这种趋势，不仅银行需要跟进，广大金融消费者也应该与时俱进、摒弃旧观念，更好地拥抱互联网大潮下的新型银行服务。

随着近年来智能终端设备的快速普及和移动互联网的迅猛发展，大众的行为模式发生了显著的变化，在金融消费、支付服务领域体现得尤为明显。以工行、建行、中行为代表的大型银行先后在全国多个城市尝试性推出了“智慧银行”。智慧银行是传统银行、网络银行的进一步提升，是银行业以尖端科技手段和新的思维模式塑造新服务、新产品，重构运营、业务和管理方式，提升效率、降低成本，达到完美的客户体验、高效的营销推广目的。

“智慧银行”推出以后，今后银行将变成一种“行为”，不再是一个地方。与传统银行网点相比，“智慧银行”最大的特点在于让服务变得更智能、简单和快捷。智能预处理终端集业务分流、客户识别、排队叫号功能为一体，将客户办理业务的时间缩短了一半。在移动金融场景运用区，客户可通过二维码支付、闪付等体验便捷支付的魅力。在远程视频柜员机前，客户可以在远程柜员的视频协助下自助办理开户、电子银行签约、充值缴费等各项业务。

金融专家表示，以自助、智能、智慧为核心特征的智慧银行，正在用它的“聪明”改变人们在银行网点的体验。未来，或许它就是主角。服务模式的变化，体现的是服务理念的变化。等待时间长、过程枯燥、流程繁琐即为传统网点服务的突出“痛点”。智慧银行网点就是要提供一种自助式、交互式、方便快捷的服务体验，在满足客户基本金融需要的基础上，优化业务流程、减少客户等待时间，提高服务效率，优化客户感受，培养客户忠诚度。同时，以使用者更加感兴趣的方式，提供多样化、互动式的服务，挖掘客户多样化的金融服务需求，延伸金融服务的长度和深度。同时，智能化机具的使用，可以把柜员从柜台后解放出来，在节约时间和提高效率的同时，在人员不增加的情况下，银行柜员可以提供更多、质量更高的服务，满足客户的个性化服务需求，促进网点从“交易处理型”向“营销服务型”转变。

银行网点智能化发展尚处于起步阶段，其间，需要充分借助于先进科技力量和银行强大后台系统的支撑，也需要商业银行在网点转型过程中转变服务理念，打造新的服务模式。其服务体系和服务标准的形成、智慧银行品牌的建立，尚需银行业的不断探索与努力。与此同时，广大金融消费者也需要配合银行进行金融知识普及和自我提升，一味要求去柜台办业务、不信任自助机具只信任人工、排斥互联网浪潮下的智能银行服务，这些老观念可以休矣。

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