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“双11”这场中国最大规模的网络商业促销活动，让消费者“快乐并痛着”。因为热闹过后，大规模退货甚至投诉总会接踵而至。当网购成为不少人的生活方式，提高电商的诚信经营意识日益迫切——用电商诚信为网购护航

河北日报、河北新闻网记者刘荣荣

售假已成网络零售电商“头号毒瘤”

11月11日零时，“2015天猫双11全球购物狂欢节”准时开场。截至当日24时，天猫双11营业额突破912亿元。当天，苏宁等多个电商平台的销量也大幅飙升。

据记者了解，我省众多电商也得以分享这场网络消费盛宴，君乐宝等大商家和清河羊绒等特色商家都取得了不俗“战绩”，销量全面“飘红”。

然而，狂欢中也夹杂着痛苦。近两年“双11”过后，大规模的退货、投诉总会接踵而至。中国电子商务研究中心日前发布的报告显示，今年上半年，全国电商用户投诉数量同比增长2.03%，其中，网络售假成为投诉中的头号问题。

“‘双11’如今成了双刃剑，一方面商家都不愿意错过这个销售良机，另一方面，一些商家在利润空间不断压缩的情况下又对怎样赚钱没有充分准备，所以就想到销售库存旧货甚至次品、假货，而且假货的花样不断翻新。”有关专家分析说。

在石家庄南三条市场从事小家电批发生意的孙利丰，在淘宝上也有自己的网店，他告诉记者，有些网购产品看起来品牌、功能和实体店都没有区别，但在一些关键部件上“偷工减料”，例如底座从钢化玻璃换成塑料等等。

在省直某事业单位工作的周女士是一位“皇冠买家”，她对网购中的假货深恶痛绝，“不少服装产品都是借线上清库存和甩尾货，虚假降价现象也不少见，例如明明是2014年上市的衣服，改成‘2015年新款’的标签后再卖，消费者很难分辨。”

记者采访中，不少消费者表示，在网上很容易买到假货，一些知名电商和旗舰店也不保险。今年3月，上海市工商局对知名电商平台246个批次包类、服装、小家电的抽检结果显示，94个批次不合格。其中，天猫、1号店、京东、苏宁等知名电商几乎无一幸免。

“售假已成为网络零售电商的‘头号毒瘤’，直击电商企业的诚信体系。”中国电子商务研究中心分析师姚建芳说。

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