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河北新闻网讯 11月20日，12345热线周报发布。11月12日至18日，热线市县两级共受理群众各类诉求13270件，其中受理供暖类诉求数量持续攀升，共受理3695件，反映的热点集中在供暖效果方面。

据统计，在热线所受理的群众各类诉求中，热线电话13060件，微信平台98条，电子邮件111封，市民来信1封；即时答复10634件，即时答复率80.14%；立案交办2636件，交办率19.86%；抽查回访满意率72.17%；收到群众感谢信函3件。

群众反映较为集中的诉求集中在供暖问题、车辆管理、物业管理、供水问题等10个方面。其中，供暖问题最多，有3695件，主要涉及供暖效果、陈欠清缴、故障处理；车辆管理类564件，集中在咨询限行、超限治理、停车收费；物业管理类395件，群众反映较多的区域为中环广场、万达小区、南湖春晓、旭安园； 供水问题369件，集中在故障停水、定时供水、水质浑浊；社区管理类236件，群众反映较多的是绿化管理、环境卫生和管网维护；供电问题207件，集中在开平区域、荷花尚苑、祥瑞里、水厂楼；节能改造类203件，问题集中在德源里、友谊里、幸福花园、立新东楼几个小区；交通秩序类103件，问题较为集中的区域为新华东道东港龙城路段、新岳道永乐园路段、丰源道外国语实验小学门前、卫国路国防道至北新道路段、火距路大学道至龙华道路段。

据介绍，在11月12日至18日，唐山市民公共服务热线共受理供暖类诉求3695件，日均528件，较上一周增长7.41%，诉求数量持续攀升，目前反映的热点集中在供暖效果方面。通过对群众诉求梳理分析，从供暖诉求分布区域上看，路北区、古冶区和路南区供暖类诉求数量位居全市前三名。其中，路北区1347件，占全市供暖诉求总量的36.45%，反映供暖效果不理想的小区有：韩城镇左岸彩虹苑、河西阳光、河北5号、西山南里、恒大华府、勒泰城、鹭港等；古冶区728件，占全市供暖诉求数量的19.7%，投诉暖气不热的地点有：龙湾小区、晟冶新城、兰庭华府、林西南工房、赵各庄东北区、唐家庄老工房、北范铁路工房等；路南区341件，占全市供暖诉求数量的9.23%，投诉暖气温度不达标的区域有：金鑫楼、双新楼、偏坡楼、建国楼、福乐园、世博广场、渤海豪庭等。对此，市民希望有关部门针对用户反馈和需求，采取有效措施，着力提升供热服务水平，切实保障居民温暖过冬。

■诉求案例

1、群众反映：近日去滦州邮政大厅邮寄快递，工作人员要求其必须用身份证才可以邮寄，咨询是否合理？

答复：接到群众咨询后，热线马上联系市邮政公司处理。对此，市邮政公司及时联系了用户，向其说明按国家邮政局要求，当前邮政寄递必须实名制收寄，用户表示理解。

2、双新里小区有居民反映其居住的单元暖气有水但是不热，希望有关单位尽快维修。

答复：热线接到群众诉求后，马上交办市热力公司处理。对此，东南部供热公司第一时间安排人员上门核实，发现暖气阀门损坏，工作人员立即对故障设施进行维修。目前，故障已排除，此处恢复正常供暖。（燕赵都市报冀东版 记者齐欣 通讯员唐宏伟）

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