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河北新闻网讯 10月31日，12345热线周报发布。10月22日至28日，热线市县两级共受理群众各类诉求8545件，其中供暖问题是群众诉求的热点。热线即时答复率76.44%，交办率23.56%，抽查回访满意率69.1%。较为集中的10类诉求中，供暖问题、物业管理和“三农”问题最多，其中供暖问题有449件，主要涉及清缴陈欠、热网改造、设施维护；物业管理问题398件，群众反映较多的问题是私改规划、垄断装修、捆绑收费；“三农”问题有253件，集中在新农合缴纳和违规占地等方面。其他几类诉求主要有供水问题、车辆管理类、供电问题、节能改造、社区管理等，其中交通秩序类诉求145件，存在问题较多的区域为古冶北外环、长春道，路南吉祥路与南新东道交口、路北卫国路与北新道交口；商贩管理类诉求共127件，问题主要集中在文北楼、仁泰里、河茵小区、开滦十中、河茵路与荣华道交口、开平区东城路区域。

■典型诉求

1、群众反映：路北区一处工地夜间施工扰民。

答复：接到群众反映后，热线立即责成路北区政府调查处理。经查，群众反映属实。针对该地存在的噪声扰民问题，路北区环保分局的执法人员责令该工地负责人，即日起严禁夜间进行产生环境噪声的一切施工行为。否则，将依据有关法规给予处罚，该负责人表示将按照规定停止夜间施工行为。

2、群众反映：河北5号小区矾土矿某楼一污水管道堵塞，影响居民生活。

答复：接到群众反映后，热线第一时间交办路北区政府处理。经查，居民反映属实。对此，社区立即和物业公司联系协调，物业随后组织人员使用清污车对堵塞处进行了吸污处理。经回访，居民表示管网已经疏通完毕，可以正常排污。

3、52号小区居民反映：小区改造暖气管道时，施工单位安装的管道将厨房照明灯挡住，影响照明并有安全隐患。

答复：接到群众反映后，热线立即交办热力公司调查处理。经核实，居民反映属实。对此，热力公司马上和施工方联系妥善处理此事，也和用户进行了解释，施工单位对有关人员进行了批评教育，要求其规范施工。目前，工作人员已将该管道调整了位置。（燕赵都市报冀东版 记者齐欣 通讯员唐宏伟）

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