线上线下抱拳出击“双十一”消费者网购更趋理性-河北网

11月11日，已经不再是电商独有的狂欢节。无论线上还是线下所有的商家，都将“双十一”作为势在必得的战场，并使出浑身解数来完成预订销售目标。

而面对轰轰烈烈的促销阵势，消费者们又当如何呢？经历了七年的“双十一”，往年熬夜等待秒杀的“剁手族”们今年淡定了许多，价格不再是他们下订单的唯一考量因素，他们对商品品质和购物体验的要求更高了，“双十一”购物正在回归理性消费。

发挥“试衣间”功能

优化升级消费体验

对于“双十一”，实体商家经过了几年的试水出击，他们的营销策略越来越成熟，逐渐摸索到了一些扬长避短的有效模式。例如，曾经令实体商家尴尬的“试衣间”功能，如今已成为提升体验消费的有效利器。

北人集团此次应对“双十一”打出的第一张牌是“体验升级”：线上线下融合重构零售。据介绍，今年“双十一”期间，北人集团联合广百股份、大商集团等全国20多家百货零售企业推出正品联盟活动。线上线下同时发力，留足无理由退换货保证金，开启实体零售业包邮时代。

“用开放平台模式将全国各大城市零售集团和品牌商串联起来，整合互联网及优质体验场景，打破了线上线下的壁垒。” 北国如意购电商平台总经理周淼说。

体验式消费成趋势，线上与线下融合成主流。商家们对此已经形成共识，家乐福在加快开拓线上O2O业务的同时，近日也高调宣布开启“双十一”大力度促销。11月10日至11月21日期间，家乐福保龙仓分批开展“双十一购物季”折扣活动，期间不同品类商品将以三重折扣呈现，共有22类折扣来袭，平均折扣低至7折。

家乐福保龙仓企划负责人刘宇表示，物流是每年“双十一”期间商家“心中的痛”，因为物流导致交易取消、店铺差评的案例不计其数。而实体店铺可以省去这个顾虑，也算是一个优势。超市的商品看得见、摸得着，买了就可以用，不必经过漫长的等待，有更好的消费体验。

线上线下“抱拳”出击

整合资源实现优势互补

在互联网快速发展的今天，很多消费者习惯足不出户“坐观天下”，在购买前通过网络或者电话了解产品价格。为迎合消费者这种消费习惯，实体商家不断创新思维，与移动支付相结合，将发红包、秒杀抢礼品等电商战术，运用到实体店销售策略中。

通过手机APP，实体店“双十一”促销信息精准传达到消费者，消费者也可以通过手机随时参与商品交易。据悉，省会的国美、苏宁、信誉楼等大型卖场都已实现了线上线下联动功能。

“线上线下统一价格，消费者在网上购买了货品，如果不合适或者不理想，可以在异地的信誉楼商厦内进行更换。”信誉楼裕华店销售经理表示，这种“抱拳”联动出击的方式让网购和实体店利弊互补，线上能购物，线下又能体验，实现了服务一体化的目标。

会员制、售后服务、购物体验也为实体商家拉拢了很多固定的顾客源。在今年的“双十一”，“孩子王”开创了新玩法，以家庭为主题，在线上线下全渠道同步发力，当天所有门店的童乐园免费开放，顾客只需扫码即可进入童乐园免费畅玩；通过温馨的亲子活动，加上抽奖及促销优惠，把这一天打造成为家庭狂欢日，为整个家庭带来全新消费体验。

“我们最大的优势就是卖服务，不管售前还是售后，全方位为顾客服务，这是网购所无法比拟的。”“孩子王”石家庄店的营销负责人张丽说。

消费者看价格更看品质

“双十一”消费更趋理性

“双十一”的商品价格真的便宜吗？近两年，各大电商平台几乎每个月都有大促，不少消费者对于电商的价格战已经有些麻痹。

“双十一”临近前，不少市民手机APP的“购物车”里塞得“满满当当”。“这可不是购买清单，主要是为了对比‘双十一’前后价格，如果折扣达到了期望值就买。”省会白领霍女士说。“前几年冲动消费，买回来一堆没用的，有的虽然便宜但质量不行，最后退货了。”

很多消费者都像霍女士一样，对“双十一”越来越理性，“货比三家”的消费者越来越多，只看“底价”就冲动消费的人群越来越少。近日，在一家研究机构发布的《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》显示，消费者在购物时，价格已经不是唯一的考量因素。他们往往会结合品牌、品质、服务、价格等多重需求进行理性判断。

基于近年来网购热引发的经营和消费问题，省消协特别提醒消费者，“双十一”网络电商推出各类价格优惠信息，以吸引消费者的眼球，刺激消费者的购买欲望，事实上，先提价后降价或虚标原价再打折的现象时有发生，消费者往往得不到真正的实惠。这也使一些盲目受到超低折扣诱惑而冲动购物的消费者，花钱买了一些实际上在生活中并不需要，或长时间不会使用的积压商品，造成了资金的不必要浪费。在购买涉及服装、食品、数码电子产品等热销品时，要进行仔细的筛选，特别是在购买高价值耐用消费品时，可提前到实体店详细咨询或试用后再行决定；购买冷鲜或即食食品时，要仔细查看生产日期、保质期，避免冲动购买大量暂不需要的商品，给自己造成损失。（记者焦莉莉）

线上线下抱拳出击“双十一”消费者网购更趋理性

精彩推荐

合作信息

各地新闻