高温“烤热”空调市场 苏宁易购备百万空调战酷暑(2)

服务保障，数百名安装工异地跨区作业

“夏季空调销售最关键的一环我认为还是在售后，消费者购买空调的热度和空调安装能力是正相关的。”该负责人说。

据介绍，目前，苏宁售后品牌—苏宁帮客已经在全国建立191个售后服务中心，全国售后网点突破5500家。售后服务网点分布在大中小各级城市及乡镇，构成了中心城市、地县及乡镇的三级纵向售后网络，一二级城市网点覆盖率达到100%，三四级市场网点覆盖率达到98%以上。

“不过各地冷热不均、不同地方空调安装的需求不一样，也给我们带来了挑战。”该负责人坦言。为了能够更好地满足消费者，苏宁易购在此期间，将开展空调安装工异地增援应急预案。

“比如，成都天气炎热，安装达到饱和状态，服务能力已经达到上线了。我们将会根据全国其他城市的实际情况进行分析，从一些空调安装不饱和的城市抽调安装工到成都去增援，保障消费者能够在最快的时间使用上空调。虽然这样来回调动的成本是非常高，但是相对于用户服务的满意度，我认为这些都是值得的。”该负责人表示。

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