转变作风提升效能——在滦平县政务服务大厅

“政府服务能力的提升，在我们企业相关项目审批上表现最明显了，节省时间对

企业来说就是更大的经济效益。”正在办理企业执照的一企业负责人朱红说，“过去跑办一个项目需要用车拉着一堆材料，一个部门接一个部门地跑，加上材料准备时间，有时一个项目批下来需要几个月甚至一年时间，但现在只需要三天。”

滦平县行政审批局及时传达、认真学习、深刻领会党的十九大精神，制作宣传展板，在LED 显示屏播放宣传标语，举办“学习十九大报告，贯彻十九大精神”专题党课，组织开展十九大精神知识竞赛，迅速掀起学习贯彻十九大精神的热潮。该局牢记十九大报告中提出的“保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，既尽力而为，又量力而行，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干”，切实转变工作作风，优化服务质量。

该局以十九大精神为指导，准确理解和把握十九大报告的精神实质和丰富内涵，真正把思想和行动统一到十九大精神上来，大力弘扬“马上就办、真抓实干”的工作精神，树立为人民服务的意识，杜绝一切“脸难看、事难办、话难听”现象，充分调动党员干部的工作积极性，保持奋发有为的精神状态，进一步提高工作效率，把企业和群众利益放在首位，创造优质的政务服务环境，为增强人民的获得感、幸福感和安全感做出贡献。

为进一步优化服务流程，转变工作作风，该局要求全体工作人员统一着装、挂牌上岗、使用文明用语，做到业务精通、热情待人。同时，优化审批流程，提高审批效率，实行“一个窗口”“一站式”服务，办事群众只需到窗口就可以完成申请、受理、取证等业务，避免了群众重复提交办事材料、证明和证件，平均办事环节由原来的5 个缩减至3.5 个，平均办理时间比法定时限压缩了60%，进厅承诺办理时限平均压缩了一半以上，在承诺时限内的办结率达100%，群众满意度显著提高。

此外，该局还实行网上受理、办理，目前已有3 项审批事项可在网上办事大厅办理，待第一批审批事项运转流畅后，逐步实现实体政务大厅向网上延伸。同时开通微信公众号，将业务服务延伸到互联网和手机终端。（霍腾达、刘玥琦）