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记者从市交通部门获悉，截至2月21日，承德市春运期间道路旅客运输平稳有序，全市共安全运输旅客121.956 万人次，组织投放客车5.5729万辆次，安全运行6.5415 万班次，发送加班车405 辆次，发送包车248 辆次，客运量与去年同期下降3.1%。春运期间的“早、暖、管、改、守”五字真言的坚守，全市未发生一起安全责任事故、重大投诉事件和旅客滞留情况，让旅客“走得安全、走得及时、走得满意”，实现了“平安春运”的总体目标。

落实一个“早”字。对参运企业和客运站进行了集中检查，对参运车辆进行了维修检测，对参运人员进行了安全培训。提升一个“暖”字。以“亲情伴春运、温馨在旅途”为主题，在售票上开启主动“进学校厂矿”模式，积极鼓励拓展互联网、手机客户端、支付宝、微信等便捷售票方式，保障走的了；在客运班次和运力上适时调整增加，强化铁路、客运及公交、出租的无缝隙衔接，并及时发布相关咨询，为合理出行计划提供服务，保障走的顺；在便民服务上，针对旅客需求完善了相应设施、用品，并组建小青橙志愿服务队，主动提供引导咨询、应急救护等服务。

强化一个“管”字。加强春运期间GPS和巡查监管，及时处置道路积雪等隐患，并与公安、交警联合严厉查处超范围经营、“黑车”等违法违规行为，维护客运市场秩序，同时严格24小时值班制度，公布监督投诉热线电话，及时处理旅客和经营者的咨询与投诉。突出一个“改”字。依托各网站、出行服务平台和委托第三方机构等方式，主动开展春运需求、满意度调查和评估，收集意见和建议，及时作出针对性的调整和改进。坚持一个“守”字。实行24小时专守值班，公布监督投诉电话、微博和邮箱，及时处理旅客和经营者的咨询与投诉。春运期间累计接受网络投诉2 起，电话投诉5 起，处理7 起，旅客满意率100%，圆满完成春运期间旅客发送任务。

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