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11月1日起，唐山市场监管局正式完成12315、12365、12331、12358、12330“五线合一”，12315平台实现“一号对外、集中接听、各级承办、部门依责办理”，建立统一高效的12315行政执法体系。

“五线合一”标志着“互联网＋市场监督”取得新成果，也标志着市场监管领域消费者权益保护工作取得新的进展。整合之前，五条热线独立运行，在各自职责范围内分别受理群众投诉举报，职能之间存在交叉或职责不清的情况，容易给市民维权带来困扰，整合之后采取一号对外，集中接听，统一分流的工作模式。市12315热线平台坚持365天不断岗，24小时不停热线，做到事事有回音，件件有落实。并通过对舆论热点问题及投诉高发领域进行数据分析研判，及时发布消费预警，回应社会关心热点，提前防范风险。为群众提供贴心、精准的服务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。 （记者志远）

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