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燕赵都市报讯（记者李会嫔）11月15日正式供热以来，石家庄市供热已运行一周，11月21日，记者从石家庄市供热管理中心获悉，供热运行一周以来，已有14198.38万平方米达标运行，占比99.99%，期间主城区平均尚有2.5%左右的居民家中温度在18℃以下。

据了解，石家庄市2018至2019年度采暖季主城区供热面积1.8亿平方米，其中居民供热面积1.42亿平方米。截至11月21日10时，主城区2101个居民换热站、2731个小区中，已有2727个小区、14198.38万平方米达标运行，占比99.99%。旭城花园、中国银行宿舍等4个小区因有事故或管网水力失衡，未达标供热，受影响面积8.62万平方米，1020户。

室温采集器实时温度统计来看，11月21日10时实时数据，室温20℃以上占89.59%，18℃以上占97.82%，18℃以下占2.18%。

11月15至20日，12319城管热线、66688993市供热管理中心投诉服务热线（不含12345）共接到供热投诉电话1538个，数量和去年相比下降七成。

据供热管理中心相关资料显示，2018年供热工作获得了历年来最好的市民满意度，但还存在一些问题。从室温采集器上传数据分析，主城区平均尚有2.5%左右的居民家中温度在18℃以下，多为老旧小区，设施老化严重，保温效果差。

石家庄供热管理中心相关负责人表示，下一步，供热管理中心将以存在问题为导向，督导各区、各供热企业重点关注供热不稳定小区，特别是老旧小区的供热质量，及时发现和解决问题，确保供热质量和稳定性持续向好。

按照《石家庄市主城区2018-2019采暖季供热运行保障方案》，11月15日起一周内不能达标运行的区域，按照《首日达标运行管理办法》的规定，供热企业三倍退费于热用户，同时视情节程度扣减年终考核分值，并按《石家庄市供热用热条例》相关规定进行处罚。

据了解，供热首周不达标三倍退费需要居委会、热企及热用户三方共同认定，并按认定天数向供热企业申请三倍退费。

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