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开除工作时间玩游戏的电瓶车司机、制作卫生间导语标识牌、严查三轮车非法载客、加速总兵府托管、关闭古城内有违规经营行为的木王府……山海关决心把“服务”二字嵌进骨头里，融进血液中，十一黄金周期间他们深入开展了旅游市场、旅游交通秩序整治“亮剑行动”，坚决遏制旅游市场乱象。

整顿旅游秩序，假期出行更安心。十一黄金周前夕，山海关区成立了专项督导检查组，采取行业督导与综合治理相结合、专项检查与联合执法相结合、明察暗访与媒体监督相结合等方式，重点打击黑导、黑车、价格欺诈等旅游市场问题，延续旅游旺季期间行之有效的做法和举措，持续开展旅游市场、旅游交通秩序整治“亮剑行动”和网格化管理三级追责机制，整治扰乱旅游市场秩序行为和车辆乱停乱放现象。同时，面向社会征集超额回扣线索，对“违规经营、失信经营”行为，发现一起，查处一起，一经查实责令停业整顿；完善投诉机制，建立“七位一体”统一的投诉处置渠道，遵循“游客无过错”和“游客至上”原则，实现投诉满意率100%，投诉零遗漏，让广大市民和游客乐游山海关，满意黄金周。

完善旅游服务，假期出行更放心。围绕“品质旅游年”，推进标准化服务、规范化管理。山海关区推出涉旅行业明码标价公示体系等服务游客十大举措，提升旅游从业人员的服务意识和服务技能，统一规范管理导游队伍，景区内每隔50米设立一个导游服务处，提供免费导游咨询。加强对旅游从业人员、出租车司机培训，让精细化的服务成为山海关旅游形象的又一张名片。

优化交通环境，假期出行更舒心。目前，已陆续开通山海关始发至哈尔滨、沈阳等地旅游专列33组。实施了景区连接线、旅游路沥青盖被等14条道路改造工程。“十一”期间，继续开通山海关火车站至燕塞湖、山海关火车站至长寿山、山海关火车站至角山3条公交专线，新增54块高速口至景区的外部交通导引标识，方便来关游客自由出行，实现铁路、公路无缝衔接，提高城市可进入性。同时，优化景区周边和人员密集区的交通环境，减少交通拥堵、防范交通事故风险。

为了更好地提升景区整体品质，山海关区还按照“城市即景区、景区即城市”的理念着力打造全域旅游。近期他们实施“新古城”开发战略，拟于10月中旬举办“天下第一关古城发展论坛”，引进并确定战略投资者，实现资本、管理经验的双注入，优化四条大街商业新业态，全面推动天下第一关古城繁荣和老龙头景区提升，促进山海关旅游产业高质量发展。(通讯员孟虹 邢鹏飞 李媛媛)

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