邯郸市商场超市助力创城：于细微处见文明-河北网

商超企业与百姓生活休戚相关，更是展示城市文明的重要窗口。创城以来，邯郸市各家商场超市积极行动，通过加大创城宣传，设立文明监督岗、志愿者服务队等多种方式助力创城。

7月27日，记者跟随市商务局有关人员走访阳光新世纪商业广场、美好之家超市等大型商场和超市，就分类垃圾桶、诚信宣传内容等优化服务、助力创城相关工作进行了采访。

创城宣传遍地开花

记者走访发现，目前邯郸市规模以上商场、超市均设置有“喜迎十九大”、宣传创城和“讲文明树新风”等公益广告牌，利用广播、LED显示屏等不间断播出创城宣传公益广告。

在美好之家超市（原滏春美食林）和新世纪商业广场，每隔20米左右，都可清晰看到展示诚信主题或创城内容的公益广告。大门口、电梯出入口等显著位置，商家更是不惜成本进行了大幅宣传。在新世纪商场玉器珠宝柜台工作的李女士说：“商场里客流量大，多布置一些公益广告，有助于从视觉上潜移默化加以引导。”

“创城宣传应该多样化。”新世纪广场现场科科长杨淑红说，作为窗口行业单位，现场科负责创建文明城工作，先后制作了“讲文明树新风”公益广告28块，“图说价值观”公益广告12块，“关爱未成年人”公益广告5块，“诚信建设”公益广告12块，“喜迎十九大”公益广告15块，“尊德守礼”公益广告10块，并由美工科专人设计大幅公益广告5幅，共设112块公益广告，极大提升了商场创城氛围。

垃圾分类成亮点

商场超市是人流密集场所，乱扔杂物、烟头，随地吐痰现象常有发生，但昨日走访中，记者发现这些不文明行为有明显改善。所到之处，地面及周边环境整洁，卫生状况良好，管理规范有序，公共厕所保洁及时，无明显异味、积水、烟蒂、积便，墙面玻璃无污秽，购物环境令人舒心，而分类垃圾桶的变化更是让人耳目一新。

在美好之家超市，原先单个设置的垃圾箱换成了20个崭新的不锈钢分类垃圾桶，“可回收”和“不可回收”标识明显。从入口处到超市各不同区域交界处，12处关键位置都设置了分类垃圾桶。新世纪广场46组分类垃圾桶在电梯旁、入口处、厕所等地设置。记者留意到，一位顾客在投掷空瓶时，下意识地将其投入到了“可回收”垃圾桶内。

“这样做是为了促使广大员工和顾客养成良好习惯，方便垃圾分类收集，提高物质利用比例，减少垃圾焚烧、填埋处理量，为节能环保贡献一份力量。”阳光集团现场管理部部长范志斌介绍，商场超市是人员密集区域，仅靠保洁人员难以面面俱到，为此公司增加了垃圾桶设置，并组织员工志愿者制止不文明行为，主动清扫垃圾、捡拾垃圾，为顾客提供良好购物环境。

于细微处见文明

记者在采访时发现，美好之家超市和新世纪商业广场都设有综合服务台和志愿者服务队伍，在诚信经营上下足了功夫，从明码标价、检验报告，到无条件退货，再到婴幼儿座便器、免费送货、免费打气、设置爱心妈妈室，处处可圈可点。

“现在的环境很不错，就算不买东西来逛逛也很惬意。”市民张女士说。在美好之家超市，食品区的酒饮、休闲食品、冲调粮油、日配杂货，非食品区的纺织鞋服、休闲日用、家用家电、日化用品，生鲜区蔬菜水果，肉禽水产，烘焙熟食，日配冷冻等无不摆设错落有致，除了试吃品偶有变质外，整体宽敞明亮的购物环境让人感觉温馨舒适。

超市内，生鲜区奶品和蔬菜质量检测公示牌较为鲜明，新增的婴幼儿座便器很是显眼，“我们在入口处和超市内都设置了专门的幼儿座便器，每天有专人负责卫生消毒、巡检，就是为了最大化方便顾客。”美好之家超市服务处处长周洁告诉记者，除了证照齐全、亮证经营，协助治理占道经营、违规停车、小广告乱张贴现象等工作外，超市视诚信为生命，对员工集中培训，遵守职业道德，严格落实“一承诺五制度”和承诺“不满意无条件退货”，服务标准和程序公开，设置了投诉意见箱、记录簿，建立学雷锋志愿服务站，可全方位满足顾客之需。

新世纪商业广场服务台前的诚信宣传很到位。一承诺五制度、超值满意八项承诺、12315维权提示牌醒目摆放，并公布了消费维权和投诉台服务人员姓名、联系电话和学雷锋志愿服务站服务项目。二楼设置的爱心妈妈室配备婴儿床、学习桌、沙发、冰箱、微波炉、幼儿座便、玩具地垫、手推车等，让人倍感温馨。

阳光集团现场管理部部长范志斌表示，诚信是公民和企业的第二个“身份证”，也是创城的重要指标之一。该集团秉承“宁肯企业受损，不让顾客不满意”的原则，不仅严格管控商品质量，业务科还每月专人核对商品价格，现场科加强对导购员的服务培训，要求如实介绍产品，不夸大特性，商品售出后严格按照“三包”规定和消法要求，尽最大能力做到顾客满意。前几天，员工雨天深夜11时为邢台客户送货，赢得称赞。

实地走访中，记者还发现两家企业服务人员用语文明、服务规范，商超内均设置了符合标准的物防、技防、人防、消防设施，未发现占用、堵塞、封闭消防通道现象；主要场所和要害部位都安装了电子视频监控系统；商超内有灭火器、烟雾探测器、烟感、温感、喷淋等消防设施，逃生导向标识清晰、规范，有消防设施检查保养记录，并有专人负责，消防制度健全，升级改造了无障碍等公共设施，展现了创城给窗口企业带来的新变化。

市商务局有关负责人表示，创城以来，该局对照最新测评内容，制定《邯郸市商务局创建全国文明城市百日攻坚行动实施方案》，在所属36家商超进行自我打分排名基础上，对阳光集团、美食林集团等窗口行业进行暗访，发现问题的下发《窗口行业对标整改创建工作部署督导卡》，实地督导逐项检查落实整改情况，要求立行立改，成效明显。

下一步，该局将加强督导调度，组成3个督导组，制作实地测评考核表，利用一周时间对36家商超11项测评内容，逐项测评，未达到标准要求，限期督办整改；扎实做好窗口单位创城工作。以阳光集团新世纪广场、美食林集团滏东超市为标杆，对照创城工作新增测评内容，特别是诚信建设、垃圾箱分类、无障碍设施等，开展对标学习，查漏补缺，立行立改，不留死角，确保8月5日前，36家商超全部达到测评标准；组织动员全市商贸流通企业开展“提质增效，文明服务”竞赛活动，在设施环境、服务质量、企业文化等方面，制定统一规范的标准，并在内部开展“文明服务岗、文明柜台”竞赛活动，为全市创城工作加分添彩。

邯郸市商场超市助力创城：于细微处见文明

精彩推荐

合作信息

各地新闻