邯郸丛台区一社区成立“利索嫂协调队”
“利索嫂”的“调解经”
她们做事干脆，从不拖泥带水；她们不再年轻，办起事来却风风火火、怀揣着一副热心肠，这里的居民习惯有事就找她们帮忙——日前，丛台区丛西街道王庄社区新成立了一个“利索嫂协调队”。成员一共4人，年龄最小的也有60多岁，小到楼道垃圾问题、大到社区里居民意外伤害事件，有了她们的热情“掺和”，社区大事化小、小事化了，都办得妥妥地。
“荣敏姐，这次你得帮我评评理，邻居家的狗把俺孙女咬了一口，我找到他家，一句道歉的话没有，说话还特别难听！”家住东风小区的孙女士气冲冲地说。
孙女士口中的荣敏姐今年64岁，是“利索嫂协调队”的成员。虽说没啥文化，但她为人公道、做事正派，邻里之间有了矛盾纠纷，都愿意找她说道说道，她也总是能想出办法来化解矛盾。
听了孙女士的话，程荣敏二话没说，立即陪着孙女士来到邻居家了解情况。原来，邻居王玉玺家中养了两条小狗，平时不拴着，全部是散养。“那天，她孙女喝着奶来逗我的狗，平时我家的狗也喝奶，狗闻到奶味了，所以才扑了上去。”王玉玺解释道。谁知话音还没落，满腹委屈的孙女士便提高嗓门又和他吵起来。“你们俩是邻居，将心比心，现在人家孙女被狗咬了，不管什么原因，你得先带人家去医院看看吧。”程荣敏边劝说边让双方消消气，“以后，你家的狗不能散养了，在家可以不拴，一旦出去溜，必须得看好，这样太危险！”经过耐心地沟通，孙女士和王玉玺双方达成谅解。
78岁的耿书风是“利索嫂协调队”的另一名成员，“只要居民有问题或矛盾，我总爱出来管管”，耿书风风趣地说。
王庄社区河边巷旁大都是自建房屋，低廉的房租吸引了很多流动人口和小商贩前来租房，租客们常毫无顾忌地往下水道里倾倒泔水和各种杂物，导致这里的下水管道经常堵塞。“这里是‘月月通、月月堵’，”居民刘福海无奈地说。
耿书风认为，堵了就掏，治标不治本。“要想排污管道不再堵塞，还得从提高大家的文明素质开始！”于是，耿书风开始挨家挨户做思想工作。“你们如果再不注意，往里面乱倒杂物造成堵塞了，我就叫上你和我一起去清理下水管道啊！”经过一段时间的走访和调解，她的热情和风趣赢得大部分住户的理解和支持，大家表示将以实际行动配合。如今，河边巷道路已恢复正常状态，堵塞现象明显少了许多。
总帮助人调解，有没有邻居不理解、受委屈的时候？听到记者的问话，耿书风笑着说：“我一直不偏不向，用道理说话。在气头上有不理解、埋怨的，那我也不生气，过后就知道我是真正为他们好了。”
“我们‘利索嫂协调队’成员个个都是调解‘专家’，不仅处理问题的方法有‘绝招’，最关键的是她们做事公道，处理结果双方都认可。这也给我们社区减轻了不少压力，同时也为维护社区和谐稳定发挥了积极作用。”王庄社区党支部书记庞俊英告诉记者。（记者冀晋萌 通讯员 吴超）
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