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定制高端家具起纠纷邯郸成安工商局：靠消费凭证说话

时间:2015-04-09 22:02河北网(www.he-bei.cn)

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一提到家具专业定制，许多消费者会觉得这样的消费“高大上”，服务和售后肯定是完美的“一对一”专业服务，只要交了钱，剩下的就“高枕无忧”了。邯郸成安县工商局在此提醒：不要因买的是大牌商品、掏的钱多而掉以轻心，有了纠纷还是需要靠消费凭证说话。

近日，消费者王女士来到成安县工商局12315指挥中心投诉，2014年10月17日她在成安县县城某家装服务部定制了一套橱柜和一套衣柜，均为美国红橡木材质。由于相信该店的口碑，觉得又是大品牌，所以当场交付了2万元订金，口头约定安装时间。当消费者等到2015年2月12日搬家入住时，橱柜门和衣柜门却由于种种原因一直未安装，眼看年关将至，装修好的房子不能入住，消费者多次催促，却遭到商家一直推脱，后来干脆不接电话。王女士很无奈，投诉到工商部门请求帮忙解决。

接到投诉后，工商部门及时联系商家和消费者，当面协商解决，商家讲述由于之前临近年关，厂家订货一直订不上有困难。经过工商细致工作，商家负责人承诺25日内给消费者安装上橱柜门和衣柜门，并保证质量，如果违约，全额退给消费者订金2万元，安装好门后，消费者再付清所剩货款。（张敏李志会）

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