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中午12点多，邯郸市丛台区水文社区68岁的王印德才赶到光明桥街道办事处服务大厅，本来以为错过了时间，明天还得再跑一趟，没想到街道办工作人员专门为他加班加点，办好了采集认证才下班；67岁的李全红因为急着赶火车回河南，工作人员说服其他居民，优先为其办理了认证。3月9日至13日，光明桥街道办事处启动离退休人员手掌静脉信息采集认证工作，其间便民利民的举措受到了辖区老年人的好评。

该办事处下辖10个社区，因多为老旧小区，老年人口比重大，需认证人员达3600余人。虽然每天需接待700余人，但服务大厅里，老人们在工作人员的指引下井然有序。据了解，为确保离退休人员养老金按时足额发放，认证工作顺利开展，办事处通过多种形式通知宣传，做到事前家喻户晓。办理中，坚持从细微之处耐心引导、热情接待，特别为一些年龄偏大的老人开通绿色通道，实施快速办理；针对确实行动不便的老人，工作人员主动上门采集信息，确保不漏一人一件。工作人员刘红梅说：“我们在办理过程中，适当延长工作时间，就是要让居民享受到快捷、温馨的服务。”

光明桥街道办事处为居民服务的水平不断改进，源于在民生保障工作中提出“登百姓门、知百姓需、解百姓难、让百姓乐”这一以人为本的服务理念。

去年以来，该处科级干部每人分包社区， 平均知晓率达 90%以上，定期走访贫困住户、孤寡老人500人次，解决实际难题； 加强精细化管理，消除卫生死角，营造良好生活环境；开展茶文化进社区等多种特色活动，丰富居民文化生活。另外还将群众满意度测评结果纳入干部年度考核，向社区居民随机发放测评表，通过问卷调查倾听民意，使街居服务质量和水平得到了有效提升。（记者刘敏）

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