• 石家庄
• 秦皇岛
• 唐山
• 张家口
• 承德
• 廊坊
• 保定
• 衡水
• 沧州
• 邢台
• 邯郸

消费活动与我们每个人的生活息息相关，而在消费过程中，我们面对的最大问题就是诚信度不够，售出的商品缺斤短两、价格虚高、质量难保证，售后服务缩水，承诺兑现不到位等。诚信建设是一个企业强大发展的重要课题，也是精神文明建设的重要内容。承德是闻名中外的旅游城市，每个行业、每个企业都是展示我们自身形象的窗口，每个单位、每个个人都是反映我们承德精神面貌的一面镜子，抓好消费维权、优化消费环境工作责任重大、意义深远。

自2016 年以来，承德市引领各类行业企业，积极投身到放心消费创建活动中，大力实施放心消费创建“ 五进”(进商场、进超市、进企业、进市场、进景区)工程，全面落实“一承诺·五制度” (一承诺，即：公开诚信经营承诺；“五制度”即：社会评估评价制度、商品和服务质量追溯制度、采购责任追究制度、首问责任制度、赔偿先付制度)，围绕“美丽河北·诚信商家”这个主题，在提高商品质量，提高服务水平，优化营商环境，为消费升级助力上下功夫，涌现出许多好的单位，好的经验和做法。其辐射效应不仅使社会诚信体系得到有效加强，而且在精神文明建设上起到积极引导示范作用。

2017 年，承德市市场监督管理部门的消费维权工作在全省总评第二。

把放心消费创建

作为社会诚信体系建设的抓手

市场监督管理部门在深入商事制度改革的同时，积极建设企业信用体系，着力构建以信用监管为核心的事中事后监管，是一项重要的手段和举措。如何做到童叟无欺，形成较强的诚信意识，除了实际可行的自律条文规章外，严格的监督是一道重要关口。这就要求每级监管组织、每个监管人员，要充分发挥作用，把好监管关口，用监管倒逼企业增强诚信意识。承德市市场监督管理局把企业作为创建活动的主体，把法律法规、制度建设作为企业建设的重要内容，督促企业建章立制，履行诚信承诺，落实主体责任，引导重点行业建立诚信自律规范与标准。对不诚信的企业和行为，行使约谈、责令、下架、召回、曝光，以至于行政处罚的手段，引导企业“见贤思齐”，见不贤而内自省，使之不能不讲诚信、不愿不讲诚信、不敢不讲诚信。彻底抛弃“坑、蒙、拐、骗”，以次充好，夸大欺诈等不良行为，防止劣币驱除良币的现象。

市市场监督管理局注重发挥政府决策、市场主导和社会治理的综合效应，引导百家商场商城和超市，千家商铺和连锁企业开展“美丽承德·诚信商家”放心消费创建示范活动，组织和动员万名企业员工开展“诚实守信从我做起”活动，设立示范店，建立活动岗，形成企业、消费者、监管人员、社会评价人员、社会媒体多方共治共促的局面。监管人员举好旗、引好路、抓好点，企业管理者做好事、铺好路、建好章、立好制，其它社会各阶层人员，盯准问题，做好监督和意见反馈，形成多方位立体共治的局面。

进入新时代，随着互联网+、大数据的普及，新业态、新的消费模式不断出现,也给市场监管工作提出了新问题，新要求。随着科技的发展，微商电商平台的加入，网上购物已成为一种趋势，预付卡刷卡消费也成为一种重要消费方式。有的商家对此大动脑筋，出现了商家不讲诚信，发出的商品以次充优，质次价高等问题，还有的商家预付卡销售后跑路走人，恶意欠债等现象。2018年春季以来，汽车销售领域出现了许多新车销售后不给合格证，售后保修保养承诺难兑现，引发集中投诉等新情况新问题。市市场监督管理局一方面向公安、商务等部门反映情况，一方面在局里开办的12315 短信平台发布警示预报，在当地报纸、电台、电视台等主流媒体发布消费警示和提示，提醒人们提高警惕，避免购买大额预付卡上当受骗。对老年人购买保健品容易上当受骗的问题，结合国家食品药品总局的保健食品整治专项行动，由消协牵头，到承德老年大学、承德医学院、师院、旅游学院、社区街道等地，进行辅导讲解和授课，让大家提高辨别骗局骗术的本领，使防范的关口前移，避免“马后炮”的问题出现。为增加覆盖面，加大监督力度，从去年下半年开始，市场监督管理局与移动公司开办小区短信业务，使每名到承德的外地人一进承德得到温馨的消费提示，使大家知道如何拒骗防诈，一旦出现问题应该怎么处理。同时，还对那些投诉举报多、信誉度有严重怀疑的企业法人和负责人进行约谈，给予警示教育，指出问题所在，提出整改目标和意见，规范市场营销行为。连续不断、持之以恒的精神，使企业懂得用品牌立企、质量兴企、诚信强企。

“放心消费创建”

与“12315 护民生”两翼齐飞放心消费创建活动的主体是商家，12315 护民生专项行动的主体是行业管理部门，这两者是提升良好商业氛围的两个翅膀，缺一不可。

从古至今商家发展的历史证明，诚信经营是立业之本，发展之源，成事之基。“人道酬诚、商道酬信”，讲的就是这个道理。商人趋利无可厚非，但君子爱才必须取之有道。作为经营者，就是要讲究货真价实，质量第一，诚信为本，服务至上，这样才能赢得顾客和市场，才是真正的生财之道、发展之道，才是市场经济条件下的黄金生存法则。承德市市场监管部门牢固树立企业是第一责任人的意识，通过诉调对接，行刑衔接，诉转案的办理并扩大宣传，让企业主明白，诚信建设企业是第一责任人，获取利益要有长远眼光，不能只追求利益目标而把问题留给社会。

市场监管也应接地气，针对问题的靶向性也要强。市市场监督管理局通过一系列的专项行动，有效抑制重点领域、重点行业的违法经营行为，努力解决人民群众反应的突出热点、难点问题，从而营造出“舒适快乐放心的购物环境，热情优质的服务环境”。目前，在社会上专指特定人群的保健品消费陷阱多多，网络上虚拟货币经常兴风作浪。他们通过宣传教育，引导消费者理性购买保健品，不参与比特币、Q 币的经营和交易，同时我们通过法律法规，强有力的措施弥补漏洞和缺陷，最大限度地优化营商环境和消费环境，为老百姓能消费、敢消费、愿消费创造优质的氛围和条件。

承德是闻名中外的旅游城市，如果说承德的绿水青山、文物古迹是一张美丽的名片，那么热情诚信优质服务，就应该成为第二张名片。从2017 年起，市市场监督管理局通过线上线下一体化推进，强化企业主体责任、信用约束和社会共治，实现放心消费创建向纵深拓展。这两年，在流通服务领域创建示范店的基础上，进一步扩展到街区、景区、消费集群、行业纵深，直至整个消费领域，特别是贯彻落实市委、市政府加快旅游业发展的“一季游向四季游、观光游向休闲游、景区景点游向全域游”转变的思路，抓好旅游景区、景点“消费维权服务站”建设，在3A 以上景区建立消费维权站21 个，开通消费维权绿色通道和直通车单位133 家，使“一承诺五制度”在所有消费领域得到普及和推广，为承德的金字招牌再添新的色彩。（通讯员吕少斌）

相关新闻：

承德市卫计委编制“领取《出生医学证明》告知书”

庆祝改革开放40周年广场舞承德赛区展演收官

第三、四届承德市旅发大会承办地确定

承德市5家医疗机构被纳入京津冀医学影像结果互认共享单位

承德市居民供热“报停”不用交费需在本月底前提出申请