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河北新闻网讯（方明）为进一步提高调查效率，提升管理、服务水平,近日，中国人寿石家庄分公司为全辖调查人员统一配备了用于理赔调查的智能手机，全面启动客服中心移动调查平台系统。

传统理赔调查时，调查人员要赶赴勘查现场，对被调查人员、资料进行拍照取证，或留存语音作为辅证。所有调查材料都需要返回公司后再导入理赔系统。当客户资料递交不全时，现有资料不能立刻导入系统，只能留存在电脑或调查人员的个人手机上，时间一长，就容易发生资料遗失、误删等风险。

为解决这一问题，中国人寿石家庄分公司与石家庄市通讯运营商合作，共同研制开发出一款手机APP-移动调查平台，用于协助调查人员外出取证。此款APP具有录音、照相、定位等多种功能，理赔调查人员取证后，第一时间将资料直接上传至系统平台，由后台工作人员及时整理并导入理赔系统，大大节省了理赔资料导入时间，进而缩短了结案时间。如有资料不全，暂时无法结案的情况，现有资料将一直保存在平台上，避免了遗失风险。除此之外，APP还能追踪到全辖每位调查人员的位置，有利于公司对调查工作进行追踪、部署。

凭借便捷、高效、实用性强等特点，移动调查平台获得了中国人寿河北省系统创新大赛信息技术类一等奖，中国人寿石家庄分公司也是全省首家在理赔调查工作中使用移动调查平台的公司。移动调查平台的全面启动，实现了互联互通,理赔调查工作迈进e时代，不仅有效缩短了理赔结案时间，更为公司风险管控提供了有力保障。

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