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汽车及零部件投诉多，售后服务难令人满意

随着购车热的持续升温，涉及汽车售后服务的投诉数量也随之增加。第三季度全省消协组织共受理交通工具类投诉145件，其中汽车及零部件投诉59件，环比增长15.69%。

据介绍，消费者反映的主要问题有：一是汽车本身质量不过关，如使用仅一个月就出现电瓶没电的情况，提车3个月就出现自动熄火等质量问题。二是汽车维修服务质量较差，如维修技术不过硬，维修态度马虎，在维修、维护过程中导致汽车损坏，多次送修仍不能排除故障。三是擅自使用质次价廉的汽车配件，如在修车过程中私自使用假冒零配件换走车辆的无故障优质配件，未按约定使用原厂配件，而以伪劣配件替代等问题。

针对汽车投诉反映的上述问题，省消协相关负责人提醒消费者，在汽车修理过程中注意收集、索取保存好相关证据。在保养或者维修车辆时，仔细核对服务项目、配件价格、工时费且保存好维修单据，对于维修服务站提出的一些口头协议，双方最好形成书面协议。最后，在汽车维修之前尽可能请有经验的人，事先对车辆故障进行预先判断，避免掉入一些汽车维修商家的维修陷阱。

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