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服装鞋帽类投诉依然较多，质量方面投诉突出

第三季度全省消协组织共受理服装鞋帽类投诉476件，其中质量问题投诉421件，占总量的88.45%。其中，服装类投诉主要集中在做工粗糙、销售前存有瑕疵、服装面料洗后串色等问题。鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等质量问题。

造成这一状况的主要原因，省消协相关负责人分析，一是消费者本身对服装、鞋帽等生活用品的需求量大，加之商家利用“让利”、“打折”等促销形式吸引消费者，使得购买力增加。二是有的经营者重销售轻服务，售后服务意识薄弱，商品出现质量问题时，处理的态度不积极。三是在超市里销售的一些服装鞋帽存在着许多问题。如一些规模较小的服装企业、鞋厂生产的低价位服装服饰产品往往容易出现质量问题。

“在投诉处理中，由于许多消费者在购货时没有索取有效凭证（发票及信誉卡），有关部门无法进行受理处理，导致消费者难以维护自身的权益。”省消协相关负责人建议，消费者应尽量到品质有保障的商场、超市选购服饰，并在消费时要及时索要发票、三包卡等相关凭证，以便自身合法权益受到侵害时能够作为维权的证据。

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