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　　导语：一年一度的双“十一”网购节又要来了，喜欢购物的小伙伴都做好准备了吗？在尽享“双十一”购物乐趣的同时，小编提醒小伙伴们不要忘了“擦亮双眼”，提高安全防护意识，理性消费，依法维权，避免落入网络消费的一些“陷阱”。

资料图。来源：新华网。

　　在各种优惠的诱惑下，不顾一切的买买买之后，总会有些人因为过度消费而后悔，有些可能买了很多根本不需要的商品，还有的因为商品问题踏上漫漫维权路。面对商家的“狂轰滥炸”，“网购族”们须保持理性。

　　哪些“陷阱”需防范？

　　●真假客服，退款没准是套路

　　“双十一”交易量大，易出现网速慢、交易迟钝的现象。不法分子瞄准这一时机，冒充客服人员直接联系消费者，以货款支付失败、商品没货需要退款等借口诱骗消费者登陆“钓鱼网站”，获取消费者的银行卡信息，再哄骗消费者提供短信验证码以实施诈骗。

　　【破解之法】遇到这类情况，大家一定要提高警惕，不要轻信。任何以卡单、未支付成功为借口向你索要银行卡号及验证码进行退款的都有可能是套路。

　　●谨慎付款，二维码真假难辨

　　网购中二维码盛行，有些打着“低价”“优惠”“奖励”等旗号的钓鱼网站链接，通过短信、社交媒体等渠道传播，并设置“二维码”支付。一旦输入个人信息，就会被不法分子窃取。

　　【破解之法】网购尽量选择信誉度高的卖家购买，并通过正规的第三方支付渠道进行支付。谨慎使用“二维码”支付，点付款链接要谨慎，来路不明的不要点。

　　●新老骗局，红包、中奖莫轻信

　　“双十一”购物狂欢节马上来临，各种红包纷纷降至，大家开心抢红包的同时，各路骗子也伺机而动，放出假红包来坑骗大家，暗含钓鱼链接，稍不留神点击，不法分子就有可能将用户的账号密码窃取。各种中奖信息作为老“套路”也莫轻信。

　　【破解之法】红包要慎抢，中奖要核实。切记不要随意拨打中奖信息提供的电话号码和发来的网站链接地址。

　　●朋友代付，真实、伪装需甄别

　　在“双十一”这样的日子，各种促销活动如火如荼。骗子会通过某些即时聊天工具，伪装成你的亲朋好友让你代付。

　　【破解之法】如果遇到此类信息，一定要先与亲朋好友进行联系，核实后用正规的付款方式付款。

　　还有哪些“坑”莫入？

　　●先涨后降，“低”价不低

　　“双十一”最大的亮点莫过于“超低价”了。不法商家就是利用这种消费者心理，把原本就不贵的东西标很贵的价格，在“双十一”那天打折来卖，所以，“剁手”前请擦亮双眼。

　　●限时秒杀，不可轻信

　　平时几十元甚至上百元的商品，秒杀时可能只需一元、十元。但秒杀也可能藏有陷阱，比如一元抢下来的商品，却发现需要满足不少附加条件才能到手，难以兑现。

　　●假冒海淘，请君当心

　　随着全球化的发展，海淘如今很流行。但小伙伴们要睁大眼睛，跨境物流信息、购物小票都是可以假冒的，别被这些假冒信息给骗了。

　　●预售模式，提防陷阱

　　采用“预售定金”的消费方式，近年来很流行。商家规定消费者预付定金后，必须在规定时间内支付余款才能享受价格优惠，而实际却存在规定时间内消费者无法付款、七日无理由退货不兑现、预售定金不予退还等问题。

　　●售后服务，赠品留意

　　不少网友都买过“买一赠一”的商品，例如买冰箱送电饭煲，然而电饭煲坏了却被回复赠品无法保修。

　　提防“双十一”销售七大套路

　　套路一：折扣套路。预售价、尾款价、到手价、销售价……领券立减、定金膨胀……折扣套路层出不穷。省消保委人士提示：尾款价不是到手价，所有优惠不一定能叠加使用，应仔细了解平台购物规则。留存好与客服的聊天记录等，便于产生纠纷时维权。

　　套路二：红包套路。满减红包、抓猫猫得红包、预售红包，各种红包五花八门，但消费者在使用中才发现不满足优惠券条件，红包优惠券使用常暗藏门槛。消费者在领取时需看清使用规则，并提前向客服咨询清楚是否存在使用门槛。

　　套路三：“定金”套路。部分商家刻意混淆的“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。消费者在支付“定金”前应仔细查看商品的预售介绍，咨询客服关于“定金是否可退”等问题，并保留下单凭证。

　　套路四：“先涨后降”套路。部分电商平台某些商品在“双十一”促销前先涨价，而在促销当天降价，促销活动名不副实。消费者应做到理性消费，按需购买，勿贪低价。

　　套路五：“刷单”套路。部分电商平台存在“刷单”炒信行为。消费者应擦亮双眼，切莫仅凭信誉高低选择商家，可以通过查看追加评论等途径多方面了解。

　　套路六：发货套路。交易量激增导致很多商家不能如约发货，为了避免被投诉，一些商家虚假发货。消费者购买急需用品应与商家确定发货时间，避免商家虚假、延迟发货带来损失。

　　套路七：诈骗套路。电商大促期间往往是网络诈骗高峰期，各类诈骗让人防不胜防。消费者应注意防范网络交易风险，增强安全支付意识，切勿轻信他人的付款要求，不要点击不明链接、不要向陌生人透露个人信息或扫二维码等。

　　河北发布“双十一”网购消费警示：记住“六个要”

　　“双十一”在即，各大电商平台与网络商家打折促销活动层出不穷。为让消费者在“双十一”期间能够买到物美价廉、货真价实的商品，河北省消费者协会提醒广大消费者在尽兴购物的同时，保持清醒头脑，防范网购风险，做到理性消费。

　　要谨慎筛选。如今网络交易平台繁多，消费者要尽量选择大型、成熟的平台及信誉度较高的商家，并在购物前多关注网店信誉级别。

　　要货比三家。购买商品时，要进行详细了解、比较，不要被低价迷惑盲目下单。要注意货比三家，除比较价格外，还应查看商家信誉、商品描述、商品评价等综合信息。

　　要防止受骗。不要点击卖家通过QQ、旺旺等发送的付款链接，也不要轻信卖家要求扫二维码进行付款等行为，以防进入钓鱼网站。

　　要仔细验货。收货时应当场开箱查验，确认货品完好无损并符合约定后再签收，一旦发现商品有问题，要立即联系商家并拒收商品。

　　要保留证据。以往受理的投诉中，许多消费者因没留意网站公示的促销活动条款、售后规则等内容，导致事后与商家发生争议时维权困难。因此消费者网购后要妥善保管好订货单、发货凭证、发票等购物凭证，同时注意保留电商承诺或协议、消费者与商家的聊天记录截图、快递单号等电子证据。

　　要依法维权。当自身合法权益受到损害时，消费者可与商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或者拨打网络交易平台所在地或商家所在地的消费者协会进行投诉，必要时可将保存的证据形成材料，寄送给相关监管部门。

　　针对不法商家的“套路”，消费者该如何应对才能尽享“双十一”欢乐购物体验，维护自身合法权益呢？

　　●选择正规平台注重网店信誉

　　消费者在选择店铺时，应注意网店主体资格，最好选择正规的大型第三方交易平台和信誉度高的网店，不要随意点击未经认证、来历不明的信息源推送或卖家发过来的其他链接，避免误入“钓鱼网站”。

　　●注重商品质量勿信低价误导

　　“双十一”期间，各类电商采取秒杀、让利、赠红包等促销手段，很容易让消费者冲动消费。建议消费者购买商品前，要注重商品质量，事先了解商品市场价，再对促销活动进行评估是否有实际优惠，警惕明降实涨的价格陷阱。

　　●慎重预付定金防范消费陷阱

　　消费者在缴纳“预售定金”前一定要详细了解营销活动细则，并注意留存营销活动页面和商家承诺页面截图等资料，不要随意下单，谨防受骗。

　　●收货记得查验，防止出错、破损

　　“双十一”期间交易量巨大，给商家和快递公司都带来巨大压力，时间匆忙中容易出错，故消费者收到货物时尽量当面核验商品，查看货品是否无损。

　　●保留购物凭证依法维护权益

　　网络购物不是现场购物，所以保留交易有关信息凭证尤其重要。消费者在网购时一定要索取并保存购物凭证以及注意保存与商家的交易内容、聊天记录、商品型号、规格、价格、交易订单等页面作为维权证据。

　　“双十一”临近，关于购物的这些法律问题你知道吗？

　　一年一度的“双十一”即将到来。现如今，11月11日已经从“淘宝狂欢日”演变成整个电商领域的节日。“双十一”购物，消费者应该注意哪些法律问题？

　　●订金或预售商品不能退?商家这样做违规

　　在很多网店的“双十一”预售中可以看到“预付订金不退”或者“此类商品不能享受7日无理由退货待遇”。太原市民张女士去年“双十一”，在某化妆品网络旗舰店预付100元订购一套护肤品，“双十一”当天付尾款时由于商家不提供包邮，她提出退订商品。商家却表示，退订可以，但预付的订金不予退还。

　　山西鼎信泽律师事务所律师张建华表示，商家的这种行为明显违反了国家相关规定。根据相关规定，网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货，或通过增加限退条件等排除或者限制消费者权利，减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。也就是说，在网购时，消费者遇到预付订金不退或预售商品不退的情况，都可以投诉。

　　卖家“超卖”买家可要求赔偿

　　“超卖”，指的是卖家超出库存货物量接受订单导致的无法供货现象，结果便是买家在网上对某件商品下了订单并支付了款项，却无法如约获得商品。导致这一现象的原因有多种：一是商家确实无货，但这种现象较为少见。二是商家为扩大交易量，增加评级指数(俗称“刷榜”)而进行的虚假促销。这种情形在实践中较为常见。还有一种是因交易平台系统问题造成商家无法及时核对库存和订单信息。“超卖”造成对买家权益的侵害。

　　从法律意义上说，商家在网络平台上发布商品销售信息、价格，即构成合同法上的要约。买家一旦拍下该商品即构成合同法上的承诺。此时，双方已经订立了买卖协议。如果，在商家发布商品销售信息时未列明并提示注意商品限售件数、购买时限等条款的情形下，那么，只要买家已履行付款义务，商家亦应履行交货义务。商家以缺货理由拒绝发货，就构成了违约，应承担违约赔偿责任。

　　因此，在买方遭遇“超卖”时，不仅可以要求商家退还货款，还有权主张商家就违约行为赔偿损失。

　　消费者购买前要看清“游戏”规则

　　从去年“双十一”购物狂欢节来看，假货问题也是目不暇接。“双十一”购物狂欢节后，涌现出来的质量问题和投诉纠纷，也是接踵而至。如何退换货物成为消费者的第一需求，很多商家打出“霸王牌”，售后沟通中涉及到各种拉扯和推搡，考虑时间成本和效果等因素，很多消费者选择吃哑巴亏。商家退货标准过于严苛，以各种理由拒不履行“无理由退货”义务。

　　新修改的《消费者权益保护法》中规定，消费者拥有“7日无理由退货”后悔权。消费者网购后，有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。但下列商品除外：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。

　　消费者在购买前，要仔细审阅网页，看清“游戏”规则，包括查看店铺参加活动商品是否可以调换、是否可以7天无理由退货、是否延期发货等。

　　促销期限需公布促销价有始无终可投诉

　　去年“双十一”当天，太原市民李女士在一家网络购物平台购买了一件标有“双十一促销价”的衣服，促销价为550元。“双十一”过后，她发现衣服售价仍为550元。电话询问客服得知，网店“双十一”促销第二天就结束了，“实际上‘双十一’促销价格和平时并没有区别，感觉上当受骗了。”李女士说道。

　　张建华律师表示，对于网店这种随意公布促销价有始无终的行为，我国法律也有相关规定。根据相关规定，网络集中促销组织者必须在网站显著位置，并以显著方式公示网络集中促销的期限、方式、规则等信息。如果促销活动没有明确的起始时间和特定规则，消费者可以投诉。

　　网购遭到欺诈可以要求惩罚性赔偿

　　去年“双十一”，太原市民唐先生通过电商购买“正品行货”某品牌的手表，优惠后价格为12228元。但保修卡上的销售商为某国的一家手表店，且无法在专柜享受售后服务。唐先生认为，经营者销售无法享受与在专柜购买的同类商品相同售后服务和质量保证的商品，却告知消费者为“行货”，属于欺诈行为。

　　张建华律师表示，对于欺诈行为，《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。《食品安全法》第九十六条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

　　律师建议，消费者在购物时，应全面、充分地了解网络经营者的主体资质、厂商厂址等经营信息，认真阅读产品的生产日期、保质期、添加成分、售后服务等信息，选择信誉度高、安全性强的经营者。妥善保护私人信息，详细阅读交易规则。同时，消费者网购时要注意留存交易过程及相关记录，积极保留各项证据，必要时进行证据保全和公证，降低网络购物风险。在购买商品和接受服务存在疑问时应及时向客服人员进行咨询，产生争议及时向消协或工商部门投诉，必要时依法提起诉讼，维护自身合法权益。

　　【新闻+】

　　“双十一”旅游陷阱多，这些消费提示你get了吗？

　　●选择正规平台，谨防网络欺诈

　　消费者务必选择正规、信誉度高的电商平台或者有信誉的旅行社官网选购旅游产品。网络上注明的旅行社名称(特别是康辉、国旅、中旅等知名品牌)有可能是假冒的，购买前可上广东省旅游局官网旅游名录下载旅行社名录，打电话确认。不合理低价的港澳游产品是投诉“重灾区”，非强制购物的承诺往往得不到兑现，不要轻信。

　　●倡导理性消费，谨防消费陷阱

　　特价产品往往附带苛刻的条款，主要是不可退款、不可更改时间等，消费者网购下单前，应仔细阅读旅游产品的详情、看清促销活动的细则，不要被五花八门的促销广告冲昏头脑，注意防范消费风险。尤其是针对预售、预付的旅游产品，由于出行日期未定、可变因素相对较多，要充分了解预定须知的细则，包括旅游行程和住宿安排、出行日期可选择的范围及如果取消行程的退款流程等详细内容，以免日后发生损失或纠纷。

　　●保留交易凭证，依法维护权益

　　旅游者购买包价旅游产品需签订旅游合同，索取购物发票。要善于依法依规维权，网购时注意保存促销活动的截图、聊天记录、电子订单、付款记录等电子数据，这是进行维权的重要证据。出现消费纠纷，且无法与商家达成一致的情况下，要及时向网络平台或其所在地有关行政部门进行投诉，依法主张自身合法权益。全国旅游投诉热线12301。

　　●重要证件快递，需预估防范风险

　　在办理签证、签注等业务时，使用快递递交个人证件资料的情况十分普遍。考虑到双十一期间快递爆仓，丢件漏件、物流缓慢的情况较易发生，建议游客尽量避开快递高峰期快递个人重要证件，尽量使用口碑好、信誉度高的快递公司，并预留快递延误的时间，以免耽误行程。

　　(据新华网、人民网、扬子晚报、山西晚报等综合)

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责任编辑：美景

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