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即通客户端报道（河北新闻广播记者冯晔）“双11”之后由于快件量激增，拖延、破损、丢失等服务不到位的问题接踵而来，快递投诉也迎来高峰期。面对快递纠纷，消费者该如何保护自己的权益呢？

“双11”后部分快递变慢递

网购达人小林“双11”当天从淘宝网上一家杭州网店购买了一件电子产品，卖家当天下午就发货了。不过小林反映，快递物流明显比平日慢了许多。小林说：“最近一阵快递挺慢的，平时也就两三天应该就会到，慢也就三天，但这次拖到了五天。”

五天能到还算快的。省会市民吴女士同样在“双11”拍下一件宝贝，但前三天物流信息停在发货地纹丝不动。吴女士不得不多次拨打客服电话反映，得到的答复始终是“帮助催一下”。吴女士说：“已经发货三天了，但是查的时候完全查不到我的东西在哪儿。”

好不容易盼到宝贝到了石家庄，物流显示商品也已经到了小区附近的网点，但吴女士就是不见送货上门。该网点负责人无奈的表示，不是他们不送，是实在来不及：“淡季一天也就一百多票，现在要三百多票，有点压力太大，吃不消。”

同城快递四天未到，市民出国旅游泡汤

不仅是双11当天的物流出现延误，部分日常快件也一定程度受到影响。省会市民张女士原计划下个月跟团出境旅游，16日她寄出一份装着她本人护照和资料的同城快递，但寄出四天后，旅行社仍然没有收到。张女士说：“我是从新华路寄到红旗大街，一共20里地的路程，我开车去半个小时就能解决。那天早晨九点我就让EMS上门取件，我问他什么时候到，他说一般下午就能到，最晚第二天上午就能到。到现在了，快件的状态还是在鹿泉，我不知道为什么在鹿泉。”

张女士说，由于护照没有及时寄到，她此次的旅行也无法成行了。张女士拨打客服电话进行投诉，但迟迟得不到答复。张女士说：“四天了，再是双十一，物流再忙，投诉了物流一查还是这个状态。他说你寄的地方太偏，我说我同时寄了两个件，到沧州的第二天都到了，石家庄市内的到现在还没到。照片和护照都没有交，就去不了了。投诉了他们，也没给我回复。”

快递出现纠纷，三种方式投诉最有效

在这里提醒您，如果与快递公司出现纠纷，可以采取以下三种方式进行投诉更为有效。一是到拨打快递公司总部的电话，让总部督导具体网点完成派送或者进行赔偿；二是通过微信公众平台“快递投诉”进行处理，操作简便、更有针对性；三可以拨打国家邮政局投诉电话12305，采取人工方式进行申诉。

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