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河北新闻网讯（燕赵都市报记者韩泽祥 通讯员齐凌春）瓷砖铺设了半年时间就出现了边角裂缝等情况，青县马女士多次找到经销商要求更换，但对方没有答应，双方为此还发生了争执。近日，马女士向青县市场监督管理局12315中心投诉，最终，经销商同意赔偿马女士地砖款和施工费用13000元。

去年10月，青县马女士在当地一家装修建材市场购买了一批瓷砖，价值6360元，可是铺设半年后就多处出现边角裂缝、瓷面掉瓷及网格碎纹等情况。在协商无果的情况下，马女士近日向青县市场监督管理局12315中心投诉。

12315中心工作人员在调查中发现，经销商曾向消费者承诺瓷砖质保一年，而现在质保期未到，地砖就大范围开裂，对方却以各种理由推诿，拒绝更换和赔偿。面对这种情况，12315中心工作人员积极对双方进行行政调解。最终，经销商同意赔偿地砖款及施工费用共计13000元，双方达成和解。

沧州市12315中心特别提醒消费者，选购地板砖等装修建材时要货比三家，对所购商品进行书面确认，包括商品名称、货号、颜色、数量等，同时对样品进行拍照留存；收货时要仔细查看商品包装是否完好无损，并通过包装及包装内标示信息进行核对，保证商品没有破损；在地板砖铺设过程中，消费者也要多留意，及时发现问题，避免损失扩大，还要留存好发票等购买凭证或签订商品售后等协议，确保在侵权行为发生时，维护合法权益。

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