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电脑上门维修垄断乱收费河北将制定管理办法监管(3)

时间:2013-11-21 10:50河北网(www.he-bei.cn)

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有些品牌电脑售后服务，只认本家电脑，具有一定的垄断性，消费者处于劣势，面对眼花缭乱的上门费，消费者不得不选择“顺从”。

说法

电脑软件维修至少也应保修30天

河北省消费者协会投诉与法律事务部副主任廉莙指出，《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十条第一款规定，在整机三包有效期内，微型计算机商品出现质量问题，应当由修理者负责免费维护、修理，并保证修理后的商品能够正常使用30日以上。关于产品已经超过三包有效期的，维修期计算问题则由双方当事人进行自主约定或协商，一般根据更换配件的不同，三包期限多设为3个月至3年不等的期限。从这个规定理解，电脑软件维修至少也应保修30天，在此期间发生同样问题，包括上门费在内的维修费，都应该是免费的。至于天天电脑有关维修软件保修期只有3天的说法，明显违背了有关法规，属于无效条款。

他说，从情理上而言，天天电脑在明知或不能确定软件系统问题是消费者人为导致的情况下，还要重复收取上门费的做法，也是错误的。

“上门费”无标准主要靠企业自律

石市物价局经营收费处陈处长表示，计算机、电视机、冰箱等家电维修上门费、开机费、检测费等费用，不在物价定价目录内，究竟该收多少钱，一靠市场调节，二靠企业自律。

省消费者协会投诉与法律事务部副主任廉莙指出，目前，在家电维修行业确实普遍存在消费者报修故障机后，商家收取诸如上门费、开机费、软件服务费、检测费、配件费等明目繁多费用的问题，对于费用的收取，国家并没有统一的收费标准。

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