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调查

企业：电脑安装软件 没有保修期

电脑过了保修期重装系统的情况，很多家庭都经常遇到。那么发现同样的问题，真的还要重复收上门费吗？记者以消费者的名义，调查了几个品牌电脑的售后服务，他们都表示，电脑重做系统原则上没有保质期，但在三五天内发现同样问题，可免费上门看看。

11月19日，天天电脑一位女士再三强调，他们公司规定，软件保修期只有3天，过了这个时间，即使发现客户家的电脑出了同样问题，上门维修，还要再收上门费。

高女士提供了她和天天电脑签订的《上门服务使用协议》，上面写道：“如客户同意上门服务，工程师到达用户现场后，出现由于客户自身原因选择不维修的情况，需要收取上门费。对于修不好的系统问题故障，我们不收取您任何费用。相同故障，三天内免费保修。”

位于石市谈固南大街的一家品牌电脑服务中心，以及自称某品牌电脑售后维修公司的工作人员表示，装系统之类的软件维修都没保修期，如果7天内发现同样问题，可免费上门维修。

品牌电脑“上门费” 高于个体维修点

家住国际城小区的刘女士，也遇到了和高女士类似的问题。她家买的联想台式电脑5年多，网速特别慢，究其原因，跟内存不足有关，需要安装一个2代667内存。解决这个问题，她首先想到的是享有良好信誉的联想售后服务。然而，100元的上门费让她望而却步，遂以这个维修点离她家只有几百米为由，希望联想少收点上门费，但毫无意义。无奈，她只好请懂电脑技术的朋友上门，帮忙安装了内存条。“这个维修点毗邻国际城小区，工程师只要步行几百米就能到她家，收百元上门费是不是太高了？”

近两天，记者以普通消费者的身份，调查了个体维修企业天天电脑和4个品牌电脑售后维修企业，除了自称专修苹果电脑的运维电子公司表示不提供上门服务外，其它4家表示可以上门服务的企业，二环内上门费最少30元，最高130元。

天天电脑说，他们上门服务费二环内30元，二环外40元；联想阳光说， 他们上门服务费二环内100元，二环外160元；方正电脑说，他们的上门服务费二环内130元，二环外每公里加收5元；自称戴尔电脑售后服务的锐杰科技有限公司说，他们只提供二环内上门维修服务，上门费120元。

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