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2021年元旦过后,一场突如其来的疫情降临石家庄,面对来势汹汹的疫情,中信银行石家庄分行深入贯彻落实疫情防控各项工作要求,急客户之所急,想客户之所想,始终坚持“以客户为中心”,“离行不离岗 服务不打烊” ,多措并举为客户排忧解难,带来各项关怀。

开通应急业务处理网点,线上服务不打烊。为了解决客户紧急业务办理,中信银行石家庄分行开通2家应急网点,并通过分行微信公众号公布市区暂停营业网点应急人员联系方式,随时接受客户线上咨询服务,第一时间为客户解决问题。每半天跟进线上咨询客户问题处理进度,确保客户业务咨询有回复。

及时为客户提供蔬菜大礼包,解决生活难题。在全市人民居家期间,中信银行石家庄分行积极寻找各项资源,为客户送去温暖关怀。全市居家隔离期间,在得知部分客户因家中生活物资储备不足而忧心忡忡后,中信银行石家庄分行营业部、体育北大街支行、裕华西路支行、建设北大街支行、翟营大街支行、谈固南大街支行等多家支行网点迅速行动,第一时间对接蔬菜种植基地,先后为300余组家庭及时送去蔬菜大礼包,解决大家生活的燃眉之急,传递中信温度,得到了大家的一致好评,纷纷主动致电95558表扬我行服务。

为客户带来居家生活关怀,消除客户担忧。为了给客户带来更多的精彩活动,中信银行石家庄分行在疫情期间先后通过为客户致电、邀请客户参与线上猜谜、抖音直播、财富讲座等活动,先后组织开展60余场线上活动,并为客户免费赠送爱奇艺VIP会员卡,积极丰富客户日常生活。同时,对于全市客户,我行免费向客户赠送新冠疫情保险保障和线上24小时家庭医生服务,解决客户的后顾之忧。期间,中信银行石家庄分行先后为2200余名客户赠送爱奇艺会员卡、为1800余名客户赠送疫情保险,为530余名客户提供线上医生服务,以实际行动为客户提供有温度的服务。

病毒无情,中信有爱,中信银行石家庄分行全力以赴做好各项金融服务,想法设法解决客户遇到的困难,同舟共“冀”,共克难关,坚决打赢本次疫情狙击战。

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