饶阳县纪念“3.15”国际消费者权益日解决问题效果好-河北网

3月15日上午，河北省衡水市饶阳县食品和市场监管局，在饶阳县新城区大集隆重举行纪念3.15国际消费者权益日暨“网络诚信，消费无忧”年主题宣传活动。局长郭胜超带领100多名干部职工开展纪念宣传活动，大集上数千名群众和商户参加了纪念活动。该局工作人员现场宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》、《汽车新三包法规》等法律法规，开展咨询服务800多人次，发放宣传资料3000多份、法规书籍500多册。针对春耕季节，该局工作人员宣传讲解识别假劣化肥、复合肥及其它不合格农资的简单方法，倡导农民朋友购买农资到有营业执照的正规门店，勿忘索要发票，一旦合法权益受损，及时向12315投诉，深受农民群众的欢迎。

去年以来，河北省饶阳县食品和市场监管局，以开展“两学一做”学习教育为契机，把维护消费者合法权益，创优消费环境，作为一项重要民生任务来抓，严厉打击制售假冒伪劣食品、商品行为，净化各类与群众生产生活密切相关的市场，先后开展了整治规范食品市场、乳制品市场、肉类市场、餐饮市场、“三小”食品市场调味品市场、药品市场、汛期市场、农资市场、种子化肥市场、农贸市场、农机市场、散煤市场、特种设备市场等，抽检食品、乳制品、蔬菜、肉类、米、面、油、调味品等100多个批次，抽检化肥复合肥50多个批次、抽检成品油30多个批次，查处违法经济案件200多起，移送公安机关2起，刑事拘留2人；查获过期食品60多公斤、涉嫌冒牌饮料200多瓶、过期药品60多盒、不合格保健品80多件、不合格复合肥20多吨，涉嫌冒牌冲施肥20多桶，其它不合格商品一批。接到消费者投诉100多件，为消费者挽回经济损失30多万元。

“我叫郑建明，陕西省宝鸡市人，非常感谢饶阳县3.15投诉举报中心，帮我解决了一件跨省三角网购纠纷的大难题。现饶阳县乐器厂已将一把音准、包装完好的柳琴发给了我，拿到琴我很感慨很欣慰。之前一直觉得3.15维权离我很遥远，原来就在我身边。3.15的同志们认真负责，不推诿不拖沓，把群众的事当成大事来办。所以，我特别对郭胜超局长表示感谢，感谢您领导了一个好的团队，一个真正为民做事的团队......”

这是去年4月份，河北省饶阳县食品和市场监督管理局3.15投诉举报中心，收到的一封来自陕西省宝鸡市的感谢信。众所周知，现在通信方便，亲笔写感谢信的少了，是什么让郑建明先生写了长达三页的感谢信呢？

事情的来龙去脉是：饶阳县是全国闻名的民族乐器生产基地。2011年郑建国通过网购，花1900元在饶阳县一家乐器厂，买了一件柳琴，当时忙碌无暇学琴。2015年有了空闲准备学琴，老师试柳琴后，但琴音不准，让把琴维修好后再教。郑建明立即电话联系厂家，厂家负责人答应维修。郑建明按要求把柳琴邮寄给厂家，天天等着柳琴维修好调好音，学弹琴。但厂家收到琴后，发现是冒牌产品，电话通知郑建明，厂家要维权，要查出假冒他们厂产品的人。这样一来，跨省网购纠纷转变成了跨省三角纠纷。郑建国电话催促，想维自己的权，要自己的琴，毕竟是自己花钱买的。1900元，对于一个工薪族来说也不是小数，越想越烦闷，本来想高雅的学琴，咋就这么麻烦倒霉。花钱找气生，非常郁闷，吃饭不香睡觉不安。一晃多半年了，他想起了3.15，通过查号台，找到了河北省饶阳县食品和市场监督管理局3.15投诉举报中心的电话，抱着试试看的心情，进行了电话投诉。

饶阳县食品和市场监督管理局“3.15”投诉举报中心，接到了这起跨省网购投诉案后非常重视，结合开展“两学一做”学习教育，县局局长郭胜超立即召开协调会，抽调了“3.15”投诉举报中心主任田建业带领宋贤博、王亚尊等到厂家调查了结情况，向厂家负责人宣讲《消费者权益保护法》有关条款，通过工作人员做耐心细致的调解工作，厂家以“冒牌琴”为证据，查找冒牌生产者，为自己厂家维权打假。“3.15”已介入打假保护名牌，先行将厂家生产的正规柳琴，寄给远在陕西省宝鸡市的郑建明先生。一起跨省纠纷画上了圆满句号。这正是：“跨省三角纠纷案，红盾担当巧维权。百姓利益无小事，甘当群众保驾官！”（刘永辉）

饶阳县纪念“3.15”国际消费者权益日解决问题效果好

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