衡水市全面启动"汽车售后服务质量提升行动"
3月15日，衡水市质监局在蓝池汽车园区召开衡水市“汽车售后服务质量提升行动”动员会，在衡水市全面启动汽车售后服务质量提升行动。
近年来，汽车市场不断发展壮大，衡水市汽车保有数量逐年递增，从奢侈品变为家庭必需品，成为了家庭财产的重要组成部分。截至目前，衡水市汽车保有量达20余万台，汽车服务业也随之不断壮大，拥有汽车4S店70余家，形成了一定规模的产业集群。但是，汽车售后服务发展水平的参差不齐，让不少消费者遭遇到售后服务难题，客观上制约了汽车消费市场的健康发展。
开展“汽车售后服务质量提升”行动，旨在提升汽车售后服务的整体水平，以售后服务质量提升撬动本地汽车消费增长。通过网上公众满意度调查评价、公布监督检查结果、公开曝光典型问题，促进汽车服务企业加强质量管理体系和诚信体系建设。年内力争实现消费者对本地汽车服务总体满意度上升20个百分点，投诉率降低15个百分点。
据悉，行动将持续至年底，全市质监系统将从六个方面进行推进。
开展主题宣贯活动。组织各汽车销售、维修服务机构召开“汽车售后服务质量提升”行动动员会，宣传贯彻汽车“三包”规定及售后服务提升行动相关要求，交流汽车“三包”争议处理先进经验，作对比找差距，营造改进提升的浓郁氛围。
开展家用汽车售后服务公众满意度调查活动。以汽车4S店为调查对象，围绕汽车三包规定的落实情况，以网络、微信公众平台等为媒介，发挥第三方机构作用，开展调查活动，在年底发布调查结果，引导公众理性消费，引导汽车经营企业主动提升服务质量。
做好汽车“三包”争议处理与监督检查。进一步健全汽车“三包”争议处理体系，完善争议处理咨询人员使用机制,及时填报汽车“三包”争议处理信息，主动解决好消费者诉求，支持第三方机构参与争议处理工作。对汽车售后维修机构的计量器具、零配件等群众关心的质量要件，进行突击检查，纠正违法行为，净化市场氛围。选择重点地区、重点品牌汽车4S店进行明察暗访，依法查处违规行为，公开曝光典型问题，切实规范汽车“三包”秩序，保护消费者合法权益。
推动汽车售后服务质量诚信体系建设。在汽车售后服务领域，建立试点推行企业产品和服务标准自我声明公开与监督制度，引导汽车经营企业树立“质量第一、诚信为本”经营理念，评选标杆单位，引导他们率先向社会、向消费者自我声明公开服务标准，落实企业质量主体责任。
建立违规汽车经营企业约谈机制。建立健全家用汽车销售企业档案库，加强汽车“三包”争议处理信息监测和消费者投诉信息搜集,对辖区汽车投诉相对较多的销售企业开展集中约谈行动，集中通报汽车行业反映比较集中的热点问题,指出存在问题的法律法规规定及后果,提出规范汽车销售和服务的具体要求。同时，分析造成汽车消费申投诉的现状,指导企业从加强制度建设、完善工作机制等方面破解维权难题,不断提升汽车销售企业形象。
成立专家维权组。以衡水市汽车“三包”维权专家为基础，吸纳全市汽车维修专家、汽车质检部门专家、律师等人士成立专家组，专门针对一些汽车厂商以责任无法认定为由，否认质量问题，致使调解失败的情况进行责任认定，从而改变汽车消费维权过程中的各种困局，以提高汽车消费维权效率。为消费者提供专业的技术保障和法律维权支持，实现综合专业维权。（记者焦明瑞）
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