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河北新闻网讯（河北日报记者陈正）3月10日，河北邯郸市永年区市场监督管理局召开新闻发布会，2020年度，全区共受理消费者投诉举报4046件，投诉调解成功率和消费者满意率均达99%，共计为消费者挽回经济损失200余万元。

据邯郸市永年区12315投诉举报中心负责人介绍，按基本问题分类，2020年全区举报量排在前3位的是广告违法行为1095件，占举报总量的54.1%；产品质量问题335件，占举报总量的16.6%；食品药械安全问题220件，占举报量的10.9%。广告违法行为举报数量很高，其中职业打假人的网上举报占了很大比重，从涉及内容来看，多集中在违法广告用语、绝对化用词、虚假宣传等。产品质量问题和食品药械安全问题多集中在网购的产品质量、食品标签瑕疵以及三无商品等问题。

根据投诉数据看，消费者投诉热点领域主要集中在食品、紧固件、交通工具、装修建材、预付卡消费、药械化妆品、家用电器、服装鞋帽等行业和领域。热点投诉量之和为1392件，占本年度投诉总量的68.8%。2020年投诉数量与2019年相比呈上升态势。其中涉及食品、价格、药械化妆品的投诉出现大幅度上升，交通工具、紧固件、装修建材、预付卡消费投诉量居高不下，所占投诉比例较高。

针对投诉举报反映较为集中的共性问题，永年区市场监督管理局开展了流通领域成品油、儿童用品、电线电缆、汽车销售、预付卡、建筑材料、食品安全、药品等领域专项整治15次，抽检商品4000批次。同时，开展打假保优行动，查处违法案件1259起，移送司法机关3起，捣毁窝点5个。另外，2020年永年区共培育诚信经营、放心消费示范店100家，市级文明诚信市场一家，诚信经营逐渐成了广大经营者的共识。

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