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“你的快递已放在XX号楼1单元XXX室，提货码XXX，请尽快领取……”11月3日，家住高新区一小区的陈先生手机上收到一条短信，按照短信上的提示，陈先生来到小区内的快递驿站取包裹，找了好长时间始终没有找到，而快递驿站的工作人员通过监控查看后，仍未找到丢失的包裹。

一头雾水的陈先生无耐之下将自己的遭遇发布在业主群内，随即引来不少邻居的吐槽：“自从快递驿站设置在小区内，曾几何时，收快递的‘姿势’从坐在家中等包裹上门，变成了带着‘取货码’去驿站取货，而且很多快递驿站缺乏规范管理，导致快递包裹被混拿或冒充领取，出现包裹丢失的现象。”

而对于许多快递不再送货上门的原因，一位快递员向记者透露了实情：“快递业务量增长，给投递业务带来很大的压力，很多快递员最多一天要投递上百件快递，经常碰到收件人不在家等情况，这样就会造成快件积压，甚至出现当天完不成送件被罚款的现象，无形中增加仓储压力和人力资源成本。”基于此，很多快递企业选择在一些小区设置快递驿站，以方便快递分流和业主取件。

而针对快递驿站的管理，记者采访了市邮政管理局，据一李姓工作人员介绍，根据《快递末端网点备案暂行规定》，开办者应当对其开办的快递末端网点加强管理、培训，采取有效措施保障用户合法权益，并对所开办的快递末端网点承担快递服务质量责任和安全主体责任。邮政管理部门对开办者和快递末端网点实施监督检查。如快递末端网点出现丢件、损坏等情况，收件人可拨打电话2020018进行投诉。（记者闫立辉）

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