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规范办税流程

努力实现服务质量零差错

走进献县地税局办税服务厅，一张纳税服务“三字经”展牌映入眼帘。“导税员，把税导，有问题，把我找”……纳税服务“三字经”，内容涵盖业务办理、服务标准、文明礼仪等各个方面，以朗朗上口、简单易懂的形式，为纳税服务工作提供了行动指引。其中的“导税员”就是为避免纳税人办税过程中产生差错提供服务的。导税员帮助纳税人提供全程涉税咨询，帮助纳税人了解涉税资料的报送和审批环节，辅导纳税人录入申请信息，严格按照规定程序办结所有涉税事项，力争实现服务质量零差错。

规范的办税流程离不开过硬业务知识的支撑，省地税局通过组织业务知识竞赛或笔试，增强税务干部学习的积极性和主动性，激发工作热情。同时，利用办税服务厅班前例会或工作间隙开设“税收小课堂”，全面掌握和熟悉办税业务的操作和运转流程，提高办税效率，做到服务质量零差错。

维护纳税人合法权益

努力实现服务质量零投诉

“以前因分不清归哪管理，遇到问题维权时来回跑浪费时间。现在好了，地税局联合国税局、工商局共同成立纳税人权益维护中心，一个电话三家事都能解决。”因为企业在营改增中遇到问题，宽城天宝集团会计郑秀丽一个电话就解决了原来需要跑三家的问题。

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