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案例七

唐山消费者梁女士投诉轿车车门漏雨问题案

【案情】

2011年12月14日，唐山市消费者梁女士从唐山某4S店购买了一辆某品牌轿车。2012年7月20日，唐山市区普降大雨并持续好几天，车辆露天存放于小区停车场。后梁女士发现车里有许多积水，汽车座垫等吸水的地方完全湿透。投诉到市消协后，经协商4S店给予维修。2012年8月10日下雨时，该车又出现漏雨现象，找到4S店进行检查，经淋水实验确定为车门防水存在质量问题。车主与4S店协商，但未得到满意答复。

消费者第一次投诉，唐山市消协经与4S店协商，由4S店为消费者维修车门并赠送汽车免费保养来解决。该车经维修后又出现漏雨现象，原因是由于4S店维修人员疏忽，在维修车门时只维修了一个车门，没有检查其他车门。唐山市消协再次组织双方进行调解，由4S店为消费者解决好车门漏雨问题，并赠送装具、导航及多次保养。

【评析】

经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求、以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。

案例八

秦皇岛消费者贾女士投诉酒店未经同意被退房案

【案情】

2012年8月24日贾女士入住秦皇岛市某酒店，外出游玩返回宾馆后，发现房间多了一个黑色旅行箱，且丢失现金1500元。贾女士要求酒店方进行解释并负责赔偿，协商无果投诉到秦皇岛市消协。

秦皇岛市消协调查发现，酒店前台工作人员在交接班过程中出现失误，错将贾女士未退的房间安排给其他客人入住。通过调取的监控录像发现，新安排入住的客人将旅行箱放进房间后迅速离开，时间不超过1分钟且行李箱放在临近卫生间的位置，未发现窃取财物的行为。经消协调解，由酒店方赔偿消费者1500元并免住宿费580元。

【评析】

消费者办完手续入住后，其与酒店的住宿服务合同关系就已经形成，酒店有义务确保客人的人身、财产安全，否则就是违约。客人财物在酒店被盗，酒店应按其过错来承担赔偿责任。

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