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河北省消费者协会召开“315”新闻发布会，向公众公布2012年度消费维权十大典型案例。 张娜摄

河北网3月11日讯（记者张娜）今日，河北省消费者协会召开“315”新闻发布会，公布2012年度消费维权十大典型案例，涉及美容健身消费、汽车维修、家电自燃、网购等各方面，并提出维权的法律依据，以期提高消费者的维权意识，维护消费者的合法权益。

案例一

消费者王女士与超越健身石家庄西环店健身消费纠纷案

【案情】

消费者王女士在超越健身石家庄西环店办理了一张900多元的年卡。后王女士腿部有撕裂，医生建议多休息，但该店教练表示训练能帮其修复，又让其交了10800元。训练五次后，王女士腿疼得无法上楼。王女士去医院咨询得知，她的情况不能强行训练。王女士到超越健身西环店要求全额退款，但该店只答应退一半。

经河北省消费者协会调解，退回消费者王女士7600元。

【评析】

此案中消费者因身体原因不能再进行训练，健身店应从消费者人身安全考虑停止训练，并及时退回合理款项。

案例二

邢台消费者牛先生投诉商场销售空调以旧充新案

【案情】

2012年3月，邢台市消费者牛先生在该市某商场电器行购买某品牌空调三台，其中柜机空调一台，挂机空调二台，共计2.3万元。当时销售人员称，该柜机为高端新品，市场供不应求。销售商在4月23日才将柜机送到，且产品包装陈旧，破损严重，打开外包装发现外机排风口积尘严重，散热片有损伤，生产日期为2009年10月，因此断定该机不是新货。后经多次协商商场也未给牛先生更换新机。

经邢台市消协多次调解，由该商场为牛先生更换同等价位的新款柜机空调，并为消费者补偿2000元。

【评析】

从本案中可以看出，该商场在消费者购买空调时，没有履行诚实告知的义务，应当对消费者作出赔偿。

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